Acteur de l’Economie sociale et solidaire, SOLIHA, Solidaires pour l'Habitat, œuvre depuis plus de 80 ans pour que chacun puisse accéder ou se maintenir dans un logement abordable, économe en énergie et adapté.
Aujourd’hui, le Mouvement SOLIHA est présent partout en France hexagonale et Outre-mer. Il regroupe 124 associations, neutres et indépendantes agréées Service social d’intérêt générale par l’Etat.
a. Positionnement du poste et contexte
Vous exercerez au sein de la Direction du Patrimoine et de la Gestion Locative Adaptée, dont la mission consiste à administrer le patrimoine immobilier de SOLIHA Métropole Nord ainsi que les logements dont elle a la gestion, afin de faciliter l’accès des ménages modestes à un logement pérenne et de qualité.
b. Missions
Dans la cadre d'un remplacement, vos missions seront les suivantes :
Gestion de la relation client :
Rédiger le titre d'occupation
Accueillir le futur locataire pour la signature du titre, le sensibiliser sur ses droits et obligations, ainsi que sur les modalités de règlement
Gérer la sortie du locataire dans le respect des procédures internes
Prendre les appels téléphoniques des locataires, saisir les demandes et les orienter
Mettre à jour la fiche client et recueillir les informations
Rédiger les réponses aux courriers des locataires et partenaires
Gestion administrative des travaux et des commandes en lien avec les marchés publics :
Créer la visite dans le logiciel métier
Informer les locataires et partenaires du suivi des demandes dans le respect des délais
Renseigner le suivi événementiel dans le logiciel métier
Établir les bons de travaux en imputant les dépenses engagées sur les bons comptes budgétaires, et les clôturer après validation par nos techniciens des travaux effectués
Transmettre aux entreprises les demandes de devis et les commandes de travaux
Valider au fil de l'eau les factures enregistrées dans le workflow
a. Formation
Diplôme dans la gestion locative
b. Expériences
Expérience souhaitée dans le domaine de la gestion locative
Expérience souhaitée sur plateau téléphonique
c. Compétences requises
Maîtrise des fondamentaux de la gestion locative
Maîtrise des fondamentaux de la relation client
Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques
d. Profil recherché
Motivé(e) par le projet associatif de SOLIHA
Intéressé(e) par les problématiques d’accès au logement des personnes défavorisées.
Excellent relationnel, capacité d’adaptation à un public très hétérogène et sens du service affirmé
Sens de l’organisation, autonomie, rigueur, méthode et disponibilité
Capacité d’écoute des besoins et des attentes exprimés
Capacité à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe