Chargé de clientèle en gestion locative F/H

Acteur de l’Economie sociale et solidaire, SOLIHA, Solidaires pour l'Habitat, œuvre depuis plus de 80 ans pour que chacun puisse accéder ou se maintenir dans un logement abordable, économe en énergie et adapté.

Aujourd’hui, le Mouvement SOLIHA est présent partout en France hexagonale et Outre-mer. Il regroupe 124 associations, neutres et indépendantes agréées Service social d’intérêt générale par l’Etat.

a.     Positionnement du poste et contexte 
Vous exercerez au sein de la Direction du Patrimoine et de la Gestion Locative Adaptée, dont la mission consiste à administrer le patrimoine immobilier de SOLIHA Métropole Nord ainsi que les logements dont elle a la gestion, afin de faciliter l’accès des ménages modestes à un logement pérenne et de qualité. 

b.     Missions 

Dans la cadre d'un remplacement, vos missions seront les suivantes :

• Gestion de la relation client :

  • Rédiger le titre d'occupation

  • Accueillir le futur locataire pour la signature du titre, le sensibiliser sur ses droits et obligations, ainsi que sur les modalités de règlement

  • Gérer la sortie du locataire dans le respect des procédures internes

  • Prendre les appels téléphoniques des locataires, saisir les demandes et les orienter

  • Mettre à jour la fiche client et recueillir les informations

  • Rédiger les réponses aux courriers des locataires et partenaires

• Gestion administrative des travaux et des commandes en lien avec les marchés publics :

  • Créer la visite dans le logiciel métier

  • Informer les locataires et partenaires du suivi des demandes dans le respect des délais

  • Renseigner le suivi événementiel dans le logiciel métier

  • Établir les bons de travaux en imputant les dépenses engagées sur les bons comptes budgétaires, et les clôturer après validation par nos techniciens des travaux effectués

  • Transmettre aux entreprises les demandes de devis et les commandes de travaux

  • Valider au fil de l'eau les factures enregistrées dans le workflow

a.     Formation 

• Diplôme dans la gestion locative

 
b.     Expériences 

• Expérience souhaitée dans le domaine de la gestion locative

• Expérience souhaitée sur plateau téléphonique

 
c.      Compétences requises

• Maîtrise des fondamentaux de la gestion locative

• Maîtrise des fondamentaux de la relation client

• Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques

d. Profil recherché

• Motivé(e) par le projet associatif de SOLIHA

• Intéressé(e) par les problématiques d’accès au logement des personnes défavorisées.

• Excellent relationnel, capacité d’adaptation à un public très hétérogène et sens du service affirmé

• Sens de l’organisation, autonomie, rigueur, méthode et disponibilité

• Capacité d’écoute des besoins et des attentes exprimés

• Capacité à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe