Chargé de clientèle en gestion locative F/H

Acteur de l’Economie sociale et solidaire, SOLIHA, Solidaires pour l'Habitat, œuvre depuis plus de 80 ans pour que chacun puisse accéder ou se maintenir dans un logement abordable, économe en énergie et adapté.

Aujourd’hui, le Mouvement SOLIHA est présent partout en France hexagonale et Outre-mer. Il regroupe 124 associations, neutres et indépendantes agréées Service social d’intérêt générale par l’Etat.

a.     Positionnement du poste et contexte 
Vous exercerez au sein de la Direction du Patrimoine et de la Gestion Locative Adaptée, dont la mission consiste à administrer le patrimoine immobilier de SOLIHA Métropole Nord ainsi que les logements dont elle a la gestion, afin de faciliter l’accès des ménages modestes à un logement pérenne et de qualité. 

Rattaché-e à la Responsable Gestion Locative, vous serez en charge de la gestion locative d'un ensemble de logements déterminé et contribuerez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle

b.     Missions 
Dès attribution d'un logement à un locataire, vous organisez les RDV de signature de baux et Etats des Lieux (EDL), constituez les contrats et les renouvellements. Vous assurez la gestion courante jusqu'à l'établissement du compte locataire et garantissez la mise à jour de la gestion documentaire (récupération et numérisation des baux, avenants, EDL entrée…).
En matière de qualité et de satisfaction clients, vous gérez les réclamations locatives (demandes d’intervention technique, demande de renseignements locatifs…), traitez les congés (réceptions, réponses aux locataires). En lien avec le chargé de maintenance du secteur qui vous sera confié, vous participez aux actions permettant un niveau optimal de traitement de la réclamation et de suivi à l'aide d'indicateurs, de tableaux de bord et des enquêtes de satisfaction.

Vous gérez le relationnel clientèle et veillez à l'application des procédures d'imputation notamment en matière de charges locatives.

Le poste demande une rigueur et un suivi régulier des réclamations des locataires. Vous relancez les prestataires, et répondez aux partenaires qui vous sollicitent. Vous êtes en relation avec les services transverses (comptabilité, recouvrement, médiateurs, travailleurs sociaux).

a.     Formation 

• Diplôme dans la gestion locative (Bac+2 en immobilier minimum)

 
b.     Expériences 

• Expérience souhaitée de 3 ans dans le domaine de la gestion locative

• Expérience souhaitée sur plateau téléphonique

 
c.      Compétences requises

• Maîtrise des fondamentaux de la gestion locative

• Maîtrise des fondamentaux de la relation client

• Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques

d. Profil recherché

• Motivé(e) par le projet associatif de SOLIHA

• Intéressé(e) par les problématiques d’accès au logement des personnes défavorisées.

• Excellent relationnel, capacité d’adaptation à un public très hétérogène et sens du service affirmé

• Sens de l’organisation, autonomie, rigueur, méthode et réactivité

• Capacité d’écoute et d'analyse des besoins et des attentes exprimés

• Capacité à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe

Vous vous reconnaissez dans ce profil et avez à cœur de vous investir pleinement dans vos fonctions ? Alors rejoignez-nous !