Chargé de clientèle en gestion locative F/H

Acteur de l’Economie sociale et solidaire, SOLIHA, Solidaires pour l'Habitat, œuvre depuis plus de 80 ans pour que chacun puisse accéder ou se maintenir dans un logement abordable, économe en énergie et adapté.

Aujourd’hui, le Mouvement SOLIHA est présent partout en France hexagonale et Outre-mer. Il regroupe 124 associations, neutres et indépendantes agréées Service social d’intérêt générale par l’Etat.

a.     Positionnement du poste et contexte 

Vous exercerez au sein de la Direction du Patrimoine et de la Gestion Locative Adaptée, dont la mission consiste à administrer le patrimoine immobilier de SOLIHA Métropole Nord ainsi que les logements dont elle a la gestion, afin de faciliter l’accès des ménages modestes à un logement pérenne et de qualité. 

Rattaché-e à la Responsable Gestion Locative, vous serez en charge du suivi quotidien d'un portefeuille de logements à vocation sociale et très sociale.

Vous intervenez à la fois sur le plan administratif, technique et relationnel, en lien étroit avec les prestataires techniques et les entreprises intervenantes.

Le poste requiert une grande rigueur de gestion, une réactivité importante, ainsi qu'une posture relationnelle adaptée aux publics vulnérables.

b.     Missions 

1. Gestion administrative et contractuelle

• Assurer la gestion courante des baux : constitution du dossier, signature, avenants, congés, changements de situation, demande APL…

• Planifier et organiser les états des lieux

• Rédiger les courriers de gestion : rappels de règles, mises en demeure, relances diverses.

• Garantir la mise à jour des dossiers locataires et le suivi des échéances administratives.

1. Accueil, communication et lien avec les locataires

• Assurer la permanence téléphonique du service : réception des appels, traitement ou orientation des demandes (techniques, administratives, sociales).

• Répondre aux sollicitations des locataires avec écoute, pédagogie et clarté, dans une logique d’accompagnement au logement.

1. Suivi technique et réclamations

• Réceptionner, qualifier et traiter les réclamations techniques.

• Planifier les interventions et assurer le suivi des prestataires jusqu’à la clôture du dossier.

• En cas de besoin, planifier les visites techniques.

• Garantir la traçabilité et la réactivité des réponses auprès des locataires

a.     Formation 

• Diplôme dans la gestion locative (Bac+2 en gestion immobilière minimum)

 
b.     Expériences 

• Expérience souhaitée de 3 ans dans le domaine de la gestion locative

 
c.      Compétences requises

• Maîtrise des fondamentaux de la gestion locative (bail, APL, charges, état des lieux, entretien courant)

• Connaissance du cadre légal de la location sociale et privée

• Maîtrise des fondamentaux de la relation client

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion locative

• Capacité à prioriser et à gérer un flux important de sollicitations

d. Profil recherché

• Motivé(e) par le projet associatif de SOLIHA

• Intéressé(e) par les problématiques d’accès au logement des personnes défavorisées.

• Excellent relationnel, capacité d’adaptation à un public très hétérogène et sens du service affirmé

• Sens de l’organisation, autonomie, rigueur, méthode et réactivité

• Capacité d’écoute et d'analyse des besoins et des attentes exprimés

• Capacité à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe

Vous vous reconnaissez dans ce profil et avez à cœur de vous investir pleinement dans vos fonctions ? Alors rejoignez-nous !