Chargé de clientèle et planning H/ F (CDI, Temps Plein)

Le GEYVO Île-de-France recherche un Chargé de clientèle et planning H/F (Temps Plein, CDI) pour une société basée à Paris 10eme (Metro Gare du Nord).

REFERENCE:GEYVOPRIO

Société familiale créée il y a plus de 40 ans, spécialisée dans l’installation, l’entretien et le dépannage de chaudières à gaz.

Elle compte une dizaine de salariés, et s'adresse à une clientèle de particuliers et de cabinets de gestion locative.

Le poste

Rattaché(e) directement au dirigeant, vous êtes le lien privilégié entre l’entreprise et ses clients et vous assurez le pilotage logistique et administratif des interventions, du premier appel jusqu’à l’envoi de l’attestation d’entretien.

C’est un poste pilier et polyvalent, au cœur de l’activité quotidienne des techniciens.

Vos missions dans le détail

• Accueil téléphonique et relation client

•      Vous êtes le premier contact des clients qui appellent pour une intervention : jusqu’à 40 appels par jour en saison de chauffe.

•      Vous qualifiez chaque demande (entretien annuel, dépannage, urgence), apportez un premier niveau de conseil et assurez le suivi des réponses.

•      Votre écoute et votre réactivité garantissent la satisfaction des clients et l’image de la société.

• Planification des interventions

•      Vous organisez le planning des techniciens : entretiens annuels, dépannages et urgences, en arbitrant les priorités.

•      Vous confirmez les rendez-vous aux clients et gérez les modifications.

•      Vous construisez des tournées cohérentes et géographiquement optimisées dans Paris via une application spécifique.

• Ordres de service des cabinets de gestion locative

•      Vous réceptionnez et enregistrez les ordres de service transmis par les cabinets partenaires.

•      Vous contactez les occupants, planifiez l’intervention et informez le gestionnaire de la suite donnée (intervention réalisée, attestation, suite à prévoir).

• Suivi administratif des interventions

•      Vous tenez à jour le fichier clients : informations administratives et commerciales nécessaires au suivi des interventions et à la facturation.

•      Vous établissez la petite facturation quotidienne des interventions réalisées.

•      Vous expédiez les attestations d’entretien.

• Pièces détachées

•      Vous commandez les pièces nécessaires aux réparations et suivez leur réception.

•      Dès réception du matériel, vous planifiez le rendez-vous de retour chez le client.

• Dossiers de primes et d’aides

•      Vous montez et suivez les dossiers de subventions, notamment avec GRDF.

Vous avez une première expérience significative sur un poste similaire : assistant(e) d’exploitation, planificateur(trice), assistant(e) SAV ou standard d’une entreprise de services techniques (chauffage, plomberie, dépannage, maintenance).

La connaissance du bâtiment et du chauffage gaz est un vrai plus, sans être obligatoire. Avoir déjà travaillé avec des gestionnaires immobiliers (ordres de service, urgences locataires) est apprécié.

Vous êtes à l’aise avec l’informatique : logiciel de planning, fichier clients, facturation, messagerie.

Vos qualités : sang-froid au téléphone, sens de l’écoute, organisation et rigueur, réactivité, polyvalence, esprit d’équipe avec les techniciens.

Divers:

•      CDI à temps plein, 39 heures hebdomadaires, en présentiel.

•      Prise de poste dès que possible.

•      Poste basé à Paris 9e, métro Gare du Nord.

•      Statut agent de maîtrise, niveau D de la classification des ETAM du Bâtiment.

•      Salaire : 26 à 32 K€ bruts annuels selon profil et expérience.

•      Avantages : caisse des congés du BTP, mutuelle, tickets restaurant, CE.

•      Process de recrutement : un entretien en visio, un entretien avec le dirigeant, prise de références.