Chargé de clientèle et support technique H/F

Simpliciti est un acteur historique et reconnu des technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique,  en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation) ainsi qu'au Canada grace à sa fililale au Quebec. Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 130 collaborateurs composant une équipe engagée et passionnée.

Concepteurs et développeurs de solutions hardware et software pour les Smart Cities, nous proposons des fonctionnalités innovantes afin d’optimiser – grâce à la data – les secteurs de la collecte des déchets, le transport de voyageurs, le transport de marchandises et le traitement de l'eau. Ainsi nos équipes adressent au quotidien des problèmes de société tels que la réduction des déchets, le recyclage ou l’accès à la mobilité des personnes.

Nos solutions ont pour objectif d’améliorer la qualité de vie des citoyens en fournissant aux Collectivités un moyen de les rendre actrice d’une économie circulaire via des territoires plus connectés. Par exemple, les logiciels Simpliciti permettent ainsi à chaque client de piloter leur flotte de véhicules ou leur ressources humaines et matérielles, créer leurs circuits, planifier des transports, guider les conducteurs sur cartographie, suivre en temps réel l’activité ou encore éditer des tableaux de bords et statistiques. Mais aussi de consommer ces données par exemple pour facturer l’utilisateur final selon son usage.

Par ailleurs, Simpliciti est Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace et agit activement pour avoir un impact positif chez ses clients mais aussi en interne via sa Green’Team et les initiatives RH/RSE mises en œuvre.

Nous recherchons actuellement un Chargé de clientèle et support technique H/F pour rejoindre notre équipe en charge de l'assistance de nos clients, utilisateurs de notre ERP Déchets.

Dans ce cadre, vous contribuerez à la satisfaction de nos clients en prenant en charge la relation client et le support technique de Niveau 2 pour notre solution ERP dédiée à la gestion des déchets.

Vos principales tâches et responsabilités associées à ce poste sont les suivantes :

• Gestion des incidents de niveau 2 :

  - Analyse des tickets escaladés

  - Mise en place d'un correctif

  - Communication client

  - Documentation de l'incident dans l'outil de suivi

• Paramétrage des Logiciels :

  - Installation et la configuration à distance ou sur site des logiciels.

  - Conception de statistiques, états spécifiques (factures, étiquettes, etc.).

  - Correction de formules de calcul complexes en respectant le cahier des charges du client.

• Formation Niveau 2 :

  - Support aux clients dans l'utilisation de certaines fonctions avancées

  - Assistance aux clients en cas de changements potentiels ou bien de problèmes lors de l'établissement de factures.

• Vous disposez d'une expérience en relation client/ support utilisateur et êtes en capacité de réaliser des missions de niveau 2.

• La satisfaction client est votre priorité dans votre façon d'appréhender vos missions.

Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez au succès de nos projets environnementaux !

Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité (Assessfirst).