Chargé de clientèle

Il s'agit d'une entreprise innovante qui facilite l'accès aux soins de santé en développant des solutions technologiques au service de la pharmacie et des officines. Sa mission est de créer le lien entre le besoin en soins et la délivrance d'excellence, au travers d'un partenariat équilibré et sécurisé.

En tant que Chargé de Clientèle vous aurez pour mission principale d'assurer un suivi et un développement optimal de la relation avec les clients (professionnels de la santé, patients, etc.).

Missions :

• Assurer le suivi et le développement de la relation avec les clients

• Recevoir et répondre aux demandes et aux besoins des clients, en leur apportant un service personnalisé

• Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des produits et services proposés

• Traiter les commandes, les livraisons et les éventuels litiges de manière efficace

• Analyser les données de vente et de consommation pour anticiper les besoins des clients

• Participer à l'élaboration de solutions et d'offres adaptées aux évolutions du marché

• Formation commerciale ou dans le domaine de la santé (Bac+3)

• Expérience réussie dans un poste de service client ou de relation client

• Excellentes capacités d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client et de suivi des commandes

• Sens du service, rigueur et esprit d'équipe

• Connaissance du secteur médical et pharmaceutique

Compétences requises :

• Maîtrise des outils bureautiques (suite Office, gestion de bases de données, etc.)

• Connaissance des outils et solutions de gestion de la relation client (CRM, suivi des commandes, facturation, etc.)

• Capacité à analyser et interpréter des données de vente, de consommation et de satisfaction client

• Compétences rédactionnelles pour la préparation de comptes-rendus, rapports, etc.

• Aisance dans l'utilisation d'outils de communication (téléphone, e-mail, visioconférence, etc.)