Chargé de contentieux H/F

Alcéane est le premier bailleur social de la Communauté Urbaine Le Havre Seine Métropole et gère plus de 15 500 logements répartis sur 18 municipalités. Depuis plus de 110 ans, en lien avec les institutions publiques, Alcéane s'engage à offrir un logement social de qualité, accessible à tous.

Notre mission est d'accompagner nos locataires au quotidien et d'améliorer durablement leur cadre de vie. En rénovant de façon écoresponsable et en construisant pour demain, nous contribuons à la cohésion sociale et au dynamisme des territoires.

Rejoindre Alcéane, c’est choisir de travailler pour l’intérêt général et contribuer concrètement à la vie des habitants du Havre et de son agglomération.
Nous associons proximité, engagement et sens du service, avec une vraie volonté d’innover et de faire avancer les choses.

Si vous cherchez un métier qui a du sens et un impact réel, Alcéane est fait pour vous.

À la croisée de compétences comptables et juridiques le chargé de contentieux contribue à maintenir un haut niveau d’encaissement des créances en gérant les impayés d’un portefeuille de locataires présents dans le respect des réglementations en vigueur.

À travers une démarche amiable ou d’actions contentieuses, il veille à assurer leur recouvrement pour limiter le risque de naissance voire, d’augmentation d’une dette. Vos missions seront les suivantes :

• Assurer l’accueil téléphonique et physique, traiter les mains courantes du centre d’appel, traiter les mails et courriers, analyser de listing, rechercher des informations, préconisations de solutions

• Veiller à préserver la relation client et l’image d’Alcéane.

• Renseigner la base interne de données locataires (historique, état d’avancement des actions engagées

• Suivre l’encaissement des créances

• Gérer les litiges éventuels en liaison avec les équipes internes concernées.

• En concertation avec les conseillers sociaux, analyser les différents éléments de solvabilité des dossiers, établir un diagnostic de la situation financière et personnelle des locataires débiteurs, permettant la prévention du risque de dette locative.

• Traiter et suivre les dossiers de surendettement des particuliers

• Assurer la gestion administrative des dossiers contentieux (suivi des correspondances, contrôle et suivi des factures de commissaires de justice, archivage…)

• Définir leur niveau de solvabilité, alerter sur le risque de dette locative (impayé récent ou durable, litige existant ou potentiel, contentieux, pour adapter la négociation et envisager les actions de recouvrement pertinentes.

• Effectuer les relances préventives et amiables avant l’échéance de paiement et après le dépassement d’échéance.

• Informer le locataire et proposer des solutions orientées vers le paiement.

• Négocier un recouvrement amiable : paiement échelonné avec échéancier si et seulement si le versement entier de la dette n’est pas possible ; assurer le suivi desdits plans et traiter les dénonciations si nécessaire.

• Suivre les opérations de recouvrement, l’évolution des résultats, les demandes locataires.

• Déterminer les procédures contentieuses de recouvrement et assurer le suivi : saisies conservatoires de meubles et de créances, saisine du conciliateur de justice, injonction de payer, saisie des rémunérations, saisie vente mobilière, saisie attribution des comptes bancaires.

• Préparer et suivre les dossiers de contentieux et représenter ponctuellement l’Office devant le Tribunal Judiciaire du Havre, dans le cadre des procédures de surendettement des particuliers et de saisies des rémunérations ; et analyser le résultat

• Préparer et suivre les dossiers de contentieux et représenter ponctuellement l’Office devant le conciliateur de justice ; et analyser le résultat

• Assurer les relations avec les auxiliaires de justice.

• Informer et/ou conseiller les interlocuteurs internes durant tout le processus.

Savoir-faire :

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word)

• Connaissances de base des règles comptables et commerciales

• Connaissances de base du droit privé

• Maîtrise de la réglementation du logement social dans son domaine d’activité

• Connaissance du contexte culturel et économique des locataires d’Alcéane

Savoir être

•  Sens du service

• Force de proposition et de conviction

• Sens de l’écoute et de la communication

• Fermeté et ténacité

• Sens de la négociation

• Rigueur dans le recueil et le traitement des données

• Bonne capacité rédactionnelle

• Sens du travail en équipe

• Capacité d’analyse et de synthèse

Le processus de recrutement chez Alcéane

1. Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier échange téléphonique avec l’un de nos recruteurs.

2. Si cette première étape est concluante, vous serez invité.e à un entretien avec le recruteur et le responsable du service.

3. Selon le poste, un test de recrutement (psychotechnique et/ou métier) pourra vous être proposé. Un second entretien avec la direction pourra également être organisé.

Et si vous rejoigniez une entreprise qui prend soin de vous ?

Chez Alcéane, nous encourageons les parcours qui évoluent, les organisations de travail qui laissent aussi de la place à la vie personnelle, et offrons des conditions favorables à nos collaborateurs : 13e mois, titres restaurant,

Alcéane, c’est aussi un environnement de travail à taille humaine, attentif à ses collaborateurs et à la qualité des conditions de travail. Ici, les avantages font pleinement partie de l’engagement que nous prenons envers nos équipes.

Alcéane valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.

En tant qu’entreprise investie d’une mission de service public, Alcéane exerce ses activités dans le respect des principes de neutralité et de réserve attendus dans ce cadre.