Chargé de la relation client H/F

Alcéane est le premier bailleur social de la Communauté Urbaine Le Havre Seine Métropole et gère plus de 15 500 logements répartis sur 18 municipalités. Depuis plus de 110 ans, en lien avec les institutions publiques, Alcéane s'engage à offrir un logement social de qualité, accessible à tous.

Notre mission est d'accompagner nos locataires au quotidien et d'améliorer durablement leur cadre de vie. En rénovant de façon écoresponsable et en construisant pour demain, nous contribuons à la cohésion sociale et au dynamisme des territoires.

Rejoindre Alcéane, c’est choisir de travailler pour l’intérêt général et contribuer concrètement à la vie des habitants du Havre et de son agglomération.
Nous associons proximité, engagement et sens du service, avec une vraie volonté d’innover et de faire avancer les choses.

Si vous cherchez un métier qui a du sens et un impact réel, Alcéane est fait pour vous.

Le Centre de Relation Clients est organisé autour de la téléphonie, de l’accueil et de la communication écrite et digitale. Dans le cadre de la gestion de la relation client (GRC) impliquant tous les collaborateurs d’Alcéane, le chargé de la relation client participe, au sein d’une équipe dédiée, à la satisfaction des locataires ou candidats locataires.

Il intervient en réponse à des demandes (téléphone, courrier, mail, SMS, visites…)  Ou est à l’initiative du contact dans le cadre d’un suivi de dossier, d’une procédure ou d’un contrôle qualité.

Il participe à un travail transversal avec l’ensemble des services et les contacts de proximité en contribuant à l’amélioration des processus en place et est garant de l’application de la qualité de la relation client ainsi que du service rendu. Vos missions seront les suivantes :

• Réception et transmission de documents,

• Recueil des doléances et mise en place d’actions correctives

• Création et mise à jour des badges

• Orientation des clients vers les services compétents pour rendez-vous ou permanence

• Application des consignes de sécurité

• Proposer et prospecter les logements adaptés en veillant à la mixité sociale et l’inclusion

Et si vous rejoigniez une entreprise qui prend soin de vous ?

·         Etre titulaire Bac

·         Première expérience et avoir une expérience dans l’accueil serait un plus

Compétences liées au poste :

·         Bon niveau d’orthographe exigé

·         Maîtrise des outils bureautiques,

·         Connaissance de base en facturation

Qualités personnelles :

·         Très bon relationnel avec capacité d’écoute

·         Esprit d’équipe et collaboration

·         Être empathique mais savoir faire preuve de fermeté lorsque c’est nécessaire

·         Patience

Alcéane valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.