Chargé de qualité de service aéroportuaire

Edeis est un acteur majeur dans le secteur de l’ingénierie et de l’exploitation d’infrastructures et de bâtiments complexes, leader de l’exploitation d’aéroports en France. Le groupe emploie 1000 collaborateurs répartis entre la division Ingénierie (13 agences en France et à Monaco) et la division Concessions. Grâce à sa vision innovante et durable, le groupe accompagne ses clients pour la réalisation et l’exploitation de leurs opérations de développement, d’aménagement et de valorisation des espaces et des territoires.

Notre division Concessions possède une place particulière au sein d’EDEIS, n’ayant pas comme métier l’ingénierie mais la gestion de site en Délégation de Service Publique (DSP) ou dans le cas de Partenariat Public Privé (PPP).
Ainsi à ce jour, Edeis Concessions assure l’exploitation et la maintenance de 16 aéroports, 2 ports, un centre touristique et 2 équipements ferroviaires.

La qualité de service et l’expérience client sont au cœur de l’exploitation d’un aéroport. Ces deux concepts se déclinent au sein du Groupe Edeis à travers de nombreux clients : passagers commerciaux, passagers d’aviation d’affaires, aviation générale, clients domaniaux, etc.

Missions du stage :

·        Compréhension et utilisation des outils et méthodes actuellement utilisés au sein des aéroports Edeis

·        Réalisation d’un benchmark avec l’ensemble du monde aéroportuaire

·        Réalisation d’une feuille de route 2024 – 2026 sur la qualité de service aéroportuaire

·        Proposition et mise en place d’outils nouveaux pour améliorer la mesure de la qualité de service

Organisation :

·        Date de début : quatrième trimestre 2023

·        Durée : 6 mois

·        Déplacements ponctuels sur sites en France Métropolitaine à envisager

 Qualités requises :

·        Intérêt pour le monde aéroportuaire

·        Maitrise du logiciel Excel

·        Capacité à être force de proposition

·        Rigueur et capacités de travail en équipe.