Chargé de Recontact et Réactivation H/F

Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services haut de gamme.

Notre équipe Recontact et Réactivation a pour but de développer et entretenir la relation avec nos clients, notamment ceux avec lesquels le lien s’est distendu au fil du temps et qui ne nous sollicitent plus spontanément. 

A la croisée de la relation client et de la vente, votre rôle commence par l’écoute : reprendre contact, comprendre où en est le client aujourd’hui et comment sa façon de voyager a évolué, puis savoir détecter une envie ou un projet et rebondir naturellement au bon moment.

Votre réussite se mesure avant tout à l’impact client : la qualité de l’échange, le lien que vous aurez su recréer et l’envie donnée au client de penser à nouveau à nous.

La dimension commerciale en découle naturellement : pas de relationnel sans objectif, mais jamais de vente à tout prix.

Le bon équilibre : créer du lien dans l’intérêt long-terme de l’entreprise.

Vos principales responsabilités :

·      Reprendre contact avec les clients dont le lien avec nous s’est distendu.

·      Entretenir la relation dans la durée et trouver les bonnes occasions de revenir vers eux.

·      Détecter les opportunités commerciales en restant attentif aux envies et projets qui émergent naturellement dans les conversations et échanges écrits.

·      Assurer un suivi rigoureux, auprès des clients comme dans nos outils : un détail recueilli aujourd’hui peut faire toute la différence plusieurs mois plus tard.

·      Vous avez naturellement la curiosité de l’autre et l’envie sincère de faire plaisir.

·      Vous préférez spontanément appeler plutôt qu’écrire un mail : le téléphone est l’outil de travail au quotidien.

·      Vous savez écouter, poser les bonnes questions et rebondir naturellement au fil de la conversation.

·      Vous êtes persévérant(e) : avec 25 à 40 % de taux de réponse, les silences et les refus ne vous font pas perdre votre énergie.

·      Vous êtes curieux(se) de nos clients comme de nos voyages, pour créer naturellement les bonnes passerelles entre leurs envies et ce que nous proposons.

·      Vous êtes spontané(e), chaleureux(se) et rigoureux(se) : naturel dans l’échange, précis dans le suivi.

·      Un anglais courant est indispensable.

Une expérience en relation client, développement commercial, fidélisation ou dans un environnement de service VIP est un plus. 

Conditions : Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible, basé à Paris. 
Rémunération : 32/38K
Avantages sociaux : Participation et intéressement, tickets restaurant, mutuelle d’entreprise, CSE, télétravail 2 jours par semaine...