CHARGE DE RECOUVREMENT F/H

La Banque DELUBAC & Cie, d’origine ardéchoise, est une institution financière indépendante qui offre des services bancaires spécialisés. Depuis près d’un siècle, elle ne cesse de se réinventer faisant de son identité un atout majeur, entre innovation et tradition. Indépendante et familiale, la Banque a su tisser une relation privilégiée avec ses clients, basée sur la confiance, la proximité et la fidélité.

Elle a su être audacieuse et visionnaire dans ses stratégies de développement sur des métiers bien identifiés et à forte valeur ajoutée tout en restant fidèle à ses valeurs et ses racines.

La Banque DELUBAC & Cie est actuellement présente sur 7 lignes de métiers (Judiciaire, Administrateurs de Biens, CIB, Banque Privée, Banque des Particuliers, Entreprises, Correspondant Banking) et 3 filiales : gestion d’actifs, une fintech spécialisée dans le paiement et recouvrement.

Banque à taille humaine, l’effectif fin 2023 représente 400 collaborateurs, répartis sur Le Cheylard (siège social), Paris, Lyon, Toulouse, Nice, Lille, Rouen, Strasbourg, Montpellier, Nantes, Valence, Bordeaux, Marseille et La Réunion.

Rattaché(e) au Président d'Haussmann Recouvrement, filiale à 100% de DELUBAC, vous agissez en tant que Chargé de Recouvrement F/H.

A ce titre, vos missions sont :

·         Missions

• Sous la Direction hiérarchique de la Présidente et la Direction Opérationnelle d’une Chargée de Recouvrement Sénior, vous êtes en charge du suivi et du recouvrement de créances provenant de divers clients d’Haussmann Recouvrement.

• Vous êtes responsable d’un portefeuille de créances, déterminé par un code agent qui vous est propre.

• Fin négociateur, vous êtes force de proposition pour obtenir, majoritairement par téléphone, les accords de règlement attendus.

·         Description des activités (liste non exhaustive)

• Suivi et recouvrement des retards de règlement et impayés majoritairement par téléphone selon dossiers présents à l’agenda quotidien.

• Mise en place d’accords de remboursement échelonnés

• Remontée des litiges, demandes de duplicata

• Recherche de 1er niveau sur les clients-débiteurs (adresse, coordonnées tél…)

• Mise à jour des dossiers dans le logiciel de recouvrement (Arpege)

• Suivi et mise à jour de votre agenda de relance

Interne  :

-       Relations ponctuelles avec les branches métier de la Banque Delubac et les services supports (notamment Direction des Risques et Direction Juridique)

-       Relations ponctuelles avec le Département des Ressources Humaines

 Externe :

-       Relations fréquentes et régulières avec les débiteurs

-       Relations ponctuelles avec les Clients d’Haussmann Recouvrement

-       Relations ponctuelles avec mandataires judiciaires, avocats, huissiers

Savoir faire :

• Maîtrise du pack office

• Aisance informatique impérative. Connaissance de l’outil ARPEGE serait un plus

• 1ère expérience en recouvrement attendue, idéalement en Société de Recouvrement ou dans une Etude d’huissier

• Connaissance d’une langue étrangère appréciée

Savoir être :

• Capacité à gérer un flux important d’informations en provenance de différents intervenants

• Etre à l’écoute et garder la maîtrise de l’entretien dans un contexte parfois conflictuel.

• Véritable négociateur en capacité d’aborder et convaincre le client-débiteur en tenant compte de sa situation et des impératifs de recouvrement des créances confiées 

• Excellent relationnel, aisance téléphonique

• Rigueur

• Sens des priorités

• Adaptabilité

• Discrétion

• Valeurs et culture d’entreprise

·         Qualifications/diplômes et expériences du poste

• Titulaire d’une formation minimum Bac +2 dans les filières financières et/ou juridiques ou dans les métiers commerciaux,

• Langues étrangères appréciées

• Minimum de 2 ans d’expérience dans le recouvrement de créances

Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.