Chargé de Relation Client H/F

COGEPART recrute !

COGEPART, leader français de la livraison de précision et du dernier kilomètre, poursuit une croissance continue de +15 % par an.

Fondé à Marseille il y a près de 40 ans, le Groupe compte aujourd’hui 95 agences, 3 300 collaborateurs et une présence nationale et au Benelux.

COGEPART intervient sur des marchés à forte valeur ajoutée :
pièces auto et industrielles, transport sous température dirigée (frais/surgelé), santé, e-commerce, habitat, fournitures et livraisons dédiées professionnelles du bâtiment.

Dans le cadre d'un CDD remplacement, nous recherchons actuellement un Chargé de relation clients H/F basé à Marseille (3ème).

Rattaché(e) à votre chef d’équipe client, vous rejoignez une équipe dynamique de 5 collaborateurs et jouez un rôle clé dans l’organisation et le suivi des livraisons à domicile BtoB et BtoC.

Votre mission : assurer une expérience client fluide et qualitative, de la programmation de la livraison jusqu’à sa bonne réalisation.

Vos missions :

Appels sortants (Pas de démarchage commercial !)

• Contacter les clients pour programmer leur livraison (date, créneau horaire, adresse, accessibilité)

• Enregistrer et mettre à jour les informations nécessaires à la livraison

Appels entrants

• Informer les clients sur le suivi de leur livraison

• Enregistrer les modifications d’informations de livraison

• Gérer les demandes de reprogrammation

• Réceptionner et traiter les déclarations de litiges jusqu’à leur résolution

Doté(e) d’un excellent sens du service, vous aimez le contact client et savez gérer les situations avec calme et professionnalisme.

• Première expérience réussie en relation client par téléphone

• Très bonne élocution et qualité d’écoute

• Réactivité, diplomatie et sens de la résolution de problèmes

• À l’aise avec les outils informatiques (CRM apprécié) et le téléphone

👉 Vous aimez aider, organiser et trouver des solutions pour les clients ? Ce poste est fait pour vous.
 
Horaires : Journées de 8h du lundi au samedi avec amplitude 8h-19h / 1h de pause avec 2 jours de repos consécutifs. Samedi en télétravail. 39 heures / semaine

Rémunération : Smic 39H + prime mensuelle