Chargé de Relation Client H/F

Simpliciti est un acteur historique et reconnu des technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique,  en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation) ainsi qu'au Canada grâce à sa filiale au Québec. Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 160 collaborateurs composant une équipe engagée et passionnée.

Concepteurs et développeurs de solutions hardware et software pour les Smart Cities, nous proposons des fonctionnalités innovantes afin d’optimiser – grâce à la data – les secteurs de la collecte des déchets, le transport de voyageurs, le transport de marchandises et le traitement de l'eau. Ainsi nos équipes adressent au quotidien des problèmes de société tels que la réduction des déchets, le recyclage ou l’accès à la mobilité des personnes.

Nos solutions ont pour objectif d’améliorer la qualité de vie des citoyens en fournissant aux Collectivités un moyen de les rendre actrice d’une économie circulaire via des territoires plus connectés. Par exemple, les logiciels Simpliciti permettent ainsi à chaque client de piloter leur flotte de véhicules ou leur ressources humaines et matérielles, créer leurs circuits, planifier des transports, guider les conducteurs sur cartographie, suivre en temps réel l’activité ou encore éditer des tableaux de bords et statistiques. Mais aussi de consommer ces données par exemple pour facturer l’utilisateur final selon son usage.

Par ailleurs, Simpliciti est Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace et agit activement pour avoir un impact positif chez ses clients mais aussi en interne via sa Green’Team et les initiatives RH/RSE mises en œuvre.

Vos missions principales sont axées sur la maîtrise technique des outils et la relation client. Votre esprit analytique et votre sens du service vous permettent de réaliser les missions suivantes :

• La gestion de votre portefeuille clients.

• L'analyse et la résolution des demandes techniques qui vous sont adressées, quel que soit le canal (téléphone, courrier électronique ou via leurs espaces clients) parfois via une prise en main à distance.

• La coordination transversale des demandes au sein de la société. Dans un esprit d'équipe constant, vous serez amené à travailler en collaboration avec les autres services de l'entreprise afin de maintenir une expérience client et utilisateur positive.

• La priorisation des demandes en fonction du contexte client et de la réalité sur le terrain.

Au sein de l'équipe, vous ferez partie du "pôle référent produit". Un intérêt marqué pour la relation client et l'expérience utilisateur ainsi qu'un esprit d'équipe sont souhaités.

Compétences recherchés:

• Vous êtes issu d'une formation niveau Bac+2 ou supérieur.

• Vous avez une expérience en service support et/ou SAV, d'au moins 1 an sur un poste similaire.

• La maîtrise de TeamViewer ou d'outils de prise en main à distance serait un plus.

• Vous possédez des compétences informatiques sur les outils bureautiques classiques (Excel, Word, Teams).

• Vous avez déjà eu à utiliser un VPN.

Si vous êtes passionné(e) par les technologie, l'innovation, la satisfaction client et que vous souhaitez contribuer au succès de notre équipe, nous vous encourageons à postuler. Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à recrutement@simpliciti.fr

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.

Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst)