Chargé de relation Clientèle à Distance (H/F)

Notre engagement chez Viasanté est de permettre l’accès à la santé de tous au quotidien. Vous trouvez ça ambitieux ? Nous aussi ! D’ailleurs Viasanté est devenue en 2015 le pôle de santé mutualiste du groupe AG2R La Mondiale.

Nous avons juste UNE question à vous poser : êtes-vous un conseiller soucieux de créer un lien de confiance aux adhérents et leur apporter de la disponibilité ?
Si vous avez répondu oui, c’est que notre offre recrutement est faite pour vous !
Sachez qu’au sein de notre Centre de Relation Client à distance de Périgueux, vos futurs collègues et manager vous attendent déjà. Bien sûr, ils vous accompagneront et vous formeront à votre futur métier.

Au sein de notre équipe relation clientèle située à Périgueux et rayonnant sur toute la France, votre activité sera celle d’un Chargé(e) de Relation Client.

Vous êtes disponible dès lundi prochain le 24/10/2022.

Vous prendrez en charge les appels entrants de la part de nos adhérents (en moyenne 60 appels par jour), liés à des demandes de renseignements ou à des réclamations.

Une occasion de mettre en pratique votre curiosité et vos talents d’enquêteur et d’investigateur pour aller chercher les informations afin de pouvoir construire votre réponse.

Vous ferez preuve de pédagogie dans vos réponses et vous ne manquerez pas d’identifier des rebonds commerciaux lorsque cela est pertinent. En fonction des différentes situations, vous serez amené à transférer les appels aux services appropriés (commercial, relation client relai).

Vous serez garant(e) de la bonne saisie des informations dans nos différents outils pour assurer le suivi des dossiers.

Pour cela, vous évoluez dans un environnement bureautique avec un double écran et différents outils et logiciels mis à votre disposition.

Le cadre de travail :
Vous travaillerez au sein d'une équipe spécialisée, composée de 12 personnes et accompagnée par un manager de proximité. Vous serez intégré(e) au sein des bureaux de VIASANTE à Périgueux.

Le travail s'effectue en open space, et à partir de 6 mois d'ancienneté, nos collaborateurs ont la possibilité d'effectuer 2 jours de télétravail par semaine.

Chez VIASANTE, nous respectons votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle ! En tant que Téléconseiller vous travaillerez en semaine, et bénéficierez de la semaine des quatre jours.

La formation :
3 à 4 semaines de formation vous seront dispensées, afin de vous fournir les éléments indispensables sur ce poste, vous former à nos bonnes pratiques et à nos produits.
Notre objectif : faciliter votre intégration et vous accompagner vers votre réussite !

Les avantages :
Rémunération fixe + titres restaurant + mutuelle prise en charge à 80% + comité d'entreprise... d'autres avantages à découvrir !

Vous avez le sens de la relation client, l’esprit d’équipe. Mais également reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et votre empathie.

Vous êtes à l’aise dans la relation téléphonique et dans un environnement de travail cadencé (60 appels par jour).

Implication, résilience et une attitude positive sont les clés du succès pour un(e) chargé(e) de relation client.

Toutes nos offres sont handi-accueillantes !