Chargé de relation Clientèle à Distance (H/F)

Notre engagement chez VIASANTE est de permettre l’accès à la santé de tous au quotidien !
Vous trouvez ça ambitieux ? Nous aussi ! D’ailleurs VIASANTE est devenu en 2015 le pole de santé mutualiste du groupe AG2R La Mondiale.

REJOINDRE VIASANTE, C’EST INTEGRER

• Un grand groupe de proximité : nous sommes la mutuelle du groupe AG2R La Mondiale
• Un collectif de plus de 700 personnes engagées au quotidien pour l’accompagnement dans la santé de ses adhérents
• Une formation tout au long de votre carrière, afin d’améliorer continuellement vos compétences métier et relation client.

Au sein de notre centre de relation clientèle, situé à Perpignan et rayonnant sur toute la France, votre activité sera celle d’un Chargé(e) de Relation Client.

Vous prendrez en charge les appels entrants de la part de nos adhérents (demandes de renseignements ou à des réclamations) ainsi que des appels sortants de fidélisation.
Une occasion de mettre en pratique votre curiosité et vos talents d’enquêteur et d’investigateur pour aller chercher les informations afin de pouvoir construire votre réponse.
Vous ferez preuve de pédagogie et vous ne manquerez pas d’identifier des opportunités de rebonds commerciaux lorsque cela est pertinent.
En fonction des différentes situations, vous serez amené à transférer les appels aux services appropriés (commercial, relation client relai).

Vous serez garant(e) de la bonne saisie des informations dans nos différents outils pour assurer le suivi des dossiers.
Pour cela, vous évoluez dans un environnement bureautique avec un double écran et différents outils et logiciels mis à votre disposition.

Le cadre de travail :

Vous travaillerez au sein d'une équipe spécialisée et serez accompagné(e) par un manager de proximité. Vous serez intégré(e) au sein des bureaux de VIASANTE à Perpignan.
Le travail s'effectue en open space, et à partir de 6 mois d'ancienneté, nos collaborateurs ont la possibilité d'effectuer 2 jours de télétravail par semaine.
Chez VIASANTE, nous respectons votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle !
En tant que Chargé(e) de Relation Client vous travaillerez en semaine, et bénéficierez de la semaine des quatre jours.

La formation :

3 à 4 semaines de formation vous seront dispensées, afin de vous fournir les éléments indispensables sur ce poste, vous former à nos bonnes pratiques et à nos produits.
Notre objectif : faciliter votre intégration et vous accompagner vers votre réussite !

Les avantages :

Rémunération fixe + titres restaurant + mutuelle prise en charge à 80% + comité d'entreprise... d'autres avantages à découvrir !

Vous avez le sens de la relation client, l’esprit d’équipe, mais vous êtes également reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et votre empathie.

Vous êtes à l’aise dans la relation téléphonique et dans un environnement de travail cadencé.

Implication, résilience et une attitude positive sont les clés du succès pour un(e) Chargé(e) de Relation Client.

Toutes nos offres sont handi-accueillantes !
Pour retrouver nos offres d’emploi et le fil de notre actualité, rejoignez-nous sur notre site internet www.mutuelle-viasante.fr, LinkedIn, Facebook et Twitter.