Chargé de relation Clientèle / Téléacteur (H/F)

VIASANTE est la mutuelle du groupe AG2R La Mondiale, comptant dans les 10 premiers acteurs mutualistes de la santé en France.

Portant fièrement nos valeurs mutualistes, nous œuvrons pour offrir à nos adhérents la meilleure qualité de service grâce à un collectif de 700 collaborateurs compétents et engagés.

Travailler chez VIASANTE c’est :

• Intégrer une entreprise qui mise sur le développement des compétences : programmes d’intégration et de formation tout au long de sa carrière, mobilités internes…

• Un management responsabilisant, qui donne du feedback et une vision claire de vos objectifs à court, moyen et long terme. Nos managers sont formés pour vous accompagner dans votre progression !

• Un fonctionnement multisite avec des bureaux sur Toulouse, Perpignan, Périgueux, Rodez, Brive… et aussi 43 agences de proximité pour recevoir nos adhérents !

• Une attention portée à l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, que vous soyez employé(e), technicien(e) ou cadre.

De nombreux postes sont à pourvoir en agences ou dans nos bureaux, sur les métiers du commercial, administration, systèmes d’informations, juridique, marketing, RH… Venez nous rencontrer !

Au sein de notre centre de relation clientèle, situé à Carcassonne, vous aurez pour mission principale de fidéliser nos adhérents.
Pour ce faire, vous répondrez à leurs (nombreux) appels et traiterez leurs demandes de renseignements ou leurs réclamations.
Vous répondrez également à leurs courriers.

La qualité du service rendu étant l’une de nos priorités, vous vous assurerez, à l’oral, de la bonne compréhension des informations fournies et n’hésiterez pas à enquêter et investiguer tous besoins.
A l’écrit, vous serez garant non seulement de la qualité de l’information mais également de la qualité de la rédaction de nos réponses.

A l’écoute, vous les conseillerez et détecterez toutes opportunités commerciales que vous transmettrez aux services appropriés.

Le cadre de travail :
Vous travaillerez au sein d'une équipe spécialisée, composée de 12 personnes et accompagné par un manager de proximité.
Vous serez intégré(e) au sein des bureaux de VIASANTE à Carcassonne. Le travail s'effectue en open space, et à partir de 6 mois d'ancienneté, nos collaborateurs ont la possibilité d'effectuer 2 jours de télétravail par semaine.

Chez VIASANTE, nous respectons votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle ! En tant que chargé de relation client vous travaillerez en semaine, et bénéficierez de la semaine des quatre jours.

La formation :
3 à 4 semaines de formation vous seront dispensées, afin de vous fournir les éléments indispensables sur ce poste, vous former à nos bonnes pratiques et à nos produits.
Notre objectif : faciliter votre intégration et vous accompagner vers votre réussite !

Les avantages :
Rémunération fixe + titres restaurant + mutuelle prise en charge à 80% + comité d'entreprise... d'autres avantages à découvrir !

Vous avez le sens de la relation client, l’esprit d’équipe, mais vous êtes également reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et votre empathie.

Vous êtes à l’aise dans la relation téléphonique et vous vous épanouissez dans un environnement de travail cadencé !

Implication, motivation et attitude positive sont les clés du succès pour un(e) Chargé(e) de Relation Client.

Vous voulez voir à quoi ressemble notre centre de relation clientèle ? Le voici : https://www.youtube.com/watch?v=9Jww7o2RogY&list=PLrgiBrYP3yEoV3o4ciKxLRqkqs72eSPZc&index=1

Toutes nos offres sont handi-accueillantes !
Pour retrouver nos offres d’emploi et le fil de notre actualité, rejoignez-nous sur notre site internet www.mutuelle-viasante.fr, LinkedIn, Facebook et Twitter.