Chargé de relations clients/ Assistance CAKTUS (H/F)

Simpliciti est un acteur historique et reconnu des technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique,  en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation) ainsi qu'au Canada grâce à sa filiale au Québec. Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 160 collaborateurs composant une équipe engagée et passionnée.

Concepteurs et développeurs de solutions hardware et software pour les Smart Cities, nous proposons des fonctionnalités innovantes afin d’optimiser – grâce à la data – les secteurs de la collecte des déchets, le transport de voyageurs, le transport de marchandises et le traitement de l'eau. Ainsi nos équipes adressent au quotidien des problèmes de société tels que la réduction des déchets, le recyclage ou l’accès à la mobilité des personnes.

Nos solutions ont pour objectif d’améliorer la qualité de vie des citoyens en fournissant aux Collectivités un moyen de les rendre actrice d’une économie circulaire via des territoires plus connectés. Par exemple, les logiciels Simpliciti permettent ainsi à chaque client de piloter leur flotte de véhicules ou leur ressources humaines et matérielles, créer leurs circuits, planifier des transports, guider les conducteurs sur cartographie, suivre en temps réel l’activité ou encore éditer des tableaux de bords et statistiques. Mais aussi de consommer ces données par exemple pour facturer l’utilisateur final selon son usage.

Par ailleurs, Simpliciti est Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace et agit activement pour avoir un impact positif chez ses clients mais aussi en interne via sa Green’Team et les initiatives RH/RSE mises en œuvre.

• Prendre en charge les appels entrants des clients (Hot-Line) Caktus.

• Assurer les réponses téléphoniques ou mail aux clients dans le cadre de la gestion des incidents clients.

• Assurer des téléformations sur des fonctionnalités des outils développés par CAKTUS

• Documenter les applications pour réaliser des supports clients de type manuel d'utilisation ou fiche d'instruction;

• Définir les protocoles et les scenarii de tests (tests fonctionnels) ;

• Tester, identifier et traiter les dysfonctionnements éventuels du logiciel développé ;

• Analyser les résultats et rédiger le rapport de tests ; Vérifier la conformité des capacités de l'ouvrage avec la demande formulée par le client;

• Rédiger tout type de documentation qui peuvent aider à améliorer l'expérience client