Chargé de service client (CSM) – Secteur Industrie

Talenteeds utilise les outils numériques pour améliorer le développement des cadres et des experts.

Nous proposons une sélection rigoureuse de formations conçues pour renforcer vos compétences professionnelles et vous démarquer dans le marché du travail actuel, hautement concurrentiel.

Nous sommes convaincus que l'apprentissage continu est essentiel pour atteindre l'excellence professionnelle.

En collaborant avec des clients en Europe et en Amérique du Nord, nous devenons leur partenaire de confiance dans le développement des talents essentiels, contribuant ainsi à la constitution d'équipes performantes.

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En tant que Customer Success Manager, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients industriels. Votre mission principale sera d’assurer leur satisfaction, de les accompagner dans l’utilisation de nos solutions et d’optimiser la relation client pour garantir un partenariat de long terme.

Missions

• Gérer un portefeuille de clients industriels et assurer leur satisfaction

• Accompagner les clients dans l’intégration et l’utilisation des solutions proposées

• Assurer le suivi des projets et coordonner les actions entre les différentes équipes internes

• Identifier des opportunités d’optimisation, d’évolution et d’upsell

• Analyser les retours clients et proposer des améliorations pour renforcer l’offre

• Piloter les indicateurs de performance client et garantir un haut niveau de service

• Mettre en place une stratégie de fidélisation et d’engagement client

• Formation Bac+5 en commerce, gestion de projet ou industrie

• Expérience en relation client, gestion de projet ou service client dans un environnement industriel

• Excellentes compétences en communication et négociation

• Sens du service client et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle

• Bonne maîtrise des outils CRM et des outils analytiques

• Anglais professionnel apprécié

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