Chargé de service client et Customer Success F/H

Monsieur TSHIRT, est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés n°1 en France et à l’international, grâce à une techno de personnalisation unique et un modèle 100% intégré. Nos produits sont pensés, imprimés et expédiés depuis notre propre atelier à Bordeaux, pour une livraison ultra rapide en 24h, en circuit court.

Avec plus de 500 000 clients conquis en 2024, une équipe soudée de 60 passionné·e·s à Paris, Bordeaux, Toulouse, Montpellier et une certification B Corp depuis 2024, on ne compte pas s’arrêter là.

🎯 Notre mission ? Réinventer l’e-commerce responsable, fun et rapide.
💥 Notre devise ? C’est du taff, mais c’est du kiff.

🎯 MISSIONS

• Gestion de la relation client (téléphone et mail) : conseil client et service après-vente, résolution des litiges pour rendre le client Monsieur TSHIRT toujours satisfait.

• Gestion des retours, des renvois et des souffrances (commandes problématiques dans l’atelier de production Monsieur TSHIRT).

• Amélioration continue de la satisfaction client (front office, logistique, etc.).

• Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client et analyse.

• Force de proposition pour créer une expérience client/customer service toujours plus exceptionnelle.
  

📅 3 novembre - 31 décembre
📍 Lormont
⏳ 35h + heures supplémentaires majorées

• Tu as une excellente expression orale et écrite

• Tu es maîtrise parfaitement l’orthographe et la grammaire.

• De nature autonome, rigoureux·se et organisé·e

• On entend ton sourire quand tu parles au téléphone

• Tu as des bonnes bases en Anglais

🌟 Le + qui fera la différence

Une expérience dans la relation client (téléphone, mail, vente, etc) 🤝

🎁 Pourquoi nous rejoindre

• Une marque en pleine croissance et une équipe qui donne tout

• Un environnement bienveillant, drôle et stimulant

• La possibilité de bosser sur des projets qui font la diff’

• De quoi grignoter pour le petit déjeuner