Chargé de Solutions SI Métiers H/F

Le CFA FORMASUP ARL gère les contrats d’alternance pour ses partenaires formations Universités de Lyon et Grandes Ecoles, dans l’enseignement supérieur sur les territoires de l’Ain, Rhône et Loire. Ainsi Formasup ARL se positionne en tant que facilitateur et expert de l’alternance. A la rentrée 2024, près de 260 diplômes (secteur tertiaire) nous ont fait confiance pour administrer plus de 6 800 contrats d’alternance. De par son activité, le CFA contribue à développer l’alternance dans les études supérieures à travers des partenariats avec les établissements d’enseignement de son secteur.

Le chargé de Solutions SI Métiers H/F assure le déploiement et le support des solutions digitales métiers en accompagnant les clients internes et externes tout en garantissant leur adoption.

Vos missions principales sont :

1. Assurer le support utilisateur, la gestion des tickets, l'implémentation et le déploiement des solutions digitales métiers

   • Réaliser un support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs clients internes et externes,

   • Réceptionner, qualifier, prioriser et suivre les tickets d’anomalies et de demandes via l’outil de ticketing (Freshdesk) ou via autres canaux (mail et téléphone),

2. Gérer l'interface projet client / prestataires :

   • Être l'interlocuteur.trice privlégié.e des nouveaux clients lors des phases d'intégration,

   • Recueillir et formaliser les besoins des clients et les traduire de manière claire et exploitable pour les équipes techniques.

3. Assurer le suivi de projet et le déploiement des solutions

   • Planifier, coordonner et suivre le paramétrage et le déploiement des solutions,

   • Réaliser des tests de bon fonctionnement (recette fonctionnelle),

   • Organiser et animer des webinaires ou sessions de formation à destination des utilisateurs.

4. Assurer le suivi administratif des outils et le reporting

5. Aider à la maintenance évolutive et corrective de la plateforme Odysséus Millénials, du livret électronique d'apprentissage "Studéa"

Nous vous proposons les conditions de travail suivantes :
- Bureaux ergonomiques, végétalisés,
- Salle Rest & Cook, frigo, micro-onde, café et thé, restaurant d'entreprise,
- Temps de convivialité : babyfoot, fléchettes, puissance 4, bibliothèque.

FormaSup ARL œuvre pour la qualité de vie au travail avec d'autres avantages sont tels que : 23 RTT, ticket restaurant, mutuelle, management de proximité.
Notre CFA est certifié Qualiopi, ISO 9001 et labelisé diversité.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes issue d'une formation Bac+3/5 en informatique, gestion de projet digital ou équivalent,

• Vous disposez d'une expérience dans le support technique ou la gestion de solutions digitales,

• Vous avez une bonne capacité d’analyse, sens du service, rigueur et pédagogie,

• Vous maîtrisez des outils de ticketing,

• Vous disposez d'une aisance relationnelle vous permettant de travailler avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, clients, prestataires),

• Autonome, vous disposez d'un fort esprit d’initiative.