Chargé de suivi administratif des sinistres H/F

Alcéane est le premier bailleur social de la Communauté Urbaine Le Havre Seine Métropole et gère plus de 15 500 logements répartis sur 18 municipalités. Depuis plus de 110 ans, en lien avec les institutions publiques, Alcéane s'engage à offrir un logement social de qualité, accessible à tous.

Notre mission est d'accompagner nos locataires au quotidien et d'améliorer durablement leur cadre de vie. En rénovant de façon écoresponsable et en construisant pour demain, nous contribuons à la cohésion sociale et au dynamisme des territoires.

Rejoindre Alcéane, c’est choisir de travailler pour l’intérêt général et contribuer concrètement à la vie des habitants du Havre et de son agglomération.
Nous associons proximité, engagement et sens du service, avec une vraie volonté d’innover et de faire avancer les choses.

Si vous cherchez un métier qui a du sens et un impact réel, Alcéane est fait pour vous.

CDD - Temps plein - Poste à pourvoir dans le cadre d’un remplacement pour congé parental

Le chargé de suivi administratif des sinistres H/F collabore avec les techniciens et le responsable du service Assurance et garanties dans la gestion et le suivi administratif des dossiers multirisques habitation, responsabilité civile et copropriétés permettant la prise en charge des sinistres des locataires et la réparation des dommages.

Assurer la gestion administrative des assurances multirisques habitations, copropriété et responsabilité civile générale :

• Saisir et suivre les dossiers papiers et numériques

• Enregistrer les constats de dégâts des eaux et assurer le secrétariat relatif à ces dossiers (prendre les rendez-vous avec les locataires, rassembler les éléments pouvant permettre d'identifier l'origine du sinistre)

• Rédiger les courriers

Réaliser les tâches administratives de l’activité :

• Recevoir les appels téléphoniques des locataires, des partenaires extérieurs et des services internes

• Gérer les boites mails communes du service et les rediriger au besoin vers les techniciens en charge du dossier

• Organiser les rendez-vous entre les locataires et les techniciens

• Renseigner les locataires, leurs assurances ou les experts sur les procédures engagées et sur l’avancement des dossiers

• Traiter le courrier du pôle "assurances et garanties" et communiquer les éléments de réponse en cohérence avec les procédures d’Alcéane

• Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de dossiers

• Traiter les pièces comptables des dossiers : enregistrer les factures et les devis, préparer l’enregistrement des recettes et des attestations

Au-delà des connaissances techniques, nous recherchons une personne capable d’évoluer dans un environnement où l’écoute, la coopération et le sens du service sont essentiels. Le poste implique d’être en relation avec différents interlocuteurs, parfois en situation de stress. Votre posture, votre sens de la communication et votre capacité à garder du recul seront déterminants dans la réussite de vos missions.

• À l’aise avec les outils informatiques : bureautique et capacité à s’approprier rapidement un logiciel métier.

• Organisé, méthodique et rigoureux, avec une bonne capacité à prioriser

• Doté d’un bon esprit d’équipe

• Capable d’analyser une situation et d’en tirer les éléments clés

• Excellentes qualités relationnelles et d’écoute

• Capacité de synthèse et aisance rédactionnelle

Le rôle nécessite également une bonne connaissance des aspects opérationnels liés à la gestion des sinistres et à la compréhension des situations techniques. Nous attendons une personne capable d’analyser, de structurer l’information et d’appliquer les process avec rigueur, tout en sachant s’adapter et poser les bonnes questions pour établir un premier niveau de diagnostic.

• Une expérience dans le domaine de l’assurance est souhaitée, idéalement en assurance habitation ou auprès d'un cabinet d'expertise

• Connaissance de la convention IRSI et maîtrise du constat dégât des eaux

• Bon niveau de vocabulaire technique lié au bâtiment et capacité à poser les bonnes questions lors du diagnostic

• Sens du service et de la communication : capacité à gérer des interlocuteurs parfois en situation de tension (sinistre, urgences), avec diplomatie et tact

• Fibre sociale et sens de l’accompagnement client

• Un plus apprécié : une expérience au sein d’un bailleur social

Processus de recrutement : Préqualification téléphonique avec le responsable recrutement -> Entretien avec le Responsable recrutement et la Responsable Assurance et garantie -> Éventuellement, second entretien avec la direction

Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats sélectionnés pourront être amenés à réaliser différents tests afin d’évaluer leurs compétences et aptitudes en lien avec le poste proposé.

Et si vous rejoigniez une entreprise qui prend soin de vous ?

Chez Alcéane, l’épanouissement professionnel va de pair avec l’équilibre personnel. Nous croyons aux parcours qui évoluent, aux journées qui laissent aussi du temps pour soi, et aux engagements concrets : 13e mois, intéressement, titres restaurants, mutuelle avantageuse, surcomplémentaire retraite, congés supplémentaires, RTT, télétravail. Alcéane, c'est un environnement de travail à taille humaine et attentif aux collaborateurs. Ici, les avantages ne sont pas un bonus, ils font partie de l’engagement que nous prenons envers nos équipes.

Alcéane valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.