Chargé de support applicatif F/H

Cher Candidat F/H,

je m'appelle Lucie et je suis ravie que vous ayez vu notre offre. Il n'y a pas de hasard, vous êtes au bon endroit pour découvrir votre prochaine aventure ! Suivez-moi pour vous dire qui nous sommes mais aussi le contenu du poste qui peut vous attendre !  C'est parti ! 👇

Le Groupe Célios se focalise sur des expertises de haut niveau, pour satisfaire des clients multisectoriels de grande renommée aux enjeux forts. Celios propose aujourd’hui un éventail complet de prestations autour des systèmes d’information (infogérance), des développements numériques (TMA, développement), de la Cybersécurité et de la transformation digitale.

« Unis par nos valeurs humaines, guidés par la coopération, ensemble, notre travail d'équipe promet un bel avenir. Rejoignez -nous »

Ce qui vous attend quand vous nous rejoindrez:

• Intégrer une équipe où vous sentirez et vivrez une vraie cohésion de groupe 😁

• Une mission longue durée auprès de notre client dans un secteur dynamique et intéressant 😎

• Et aussi, un centre de compétences où vous pourrez échanger avec nos leaders techniques ⚙

Côté mission:

En tant que chargé de support applicatif, vous serez amené à coordonnées des projets d'envergures différentes de type: ( liste non exhaustive)

• déploiement d'outils dans les filiales de notre client

• faire les montées de version

• support et maintien en condition opérationnel des applications implique :

Vous assurez le support aux utilisateurs (résolution des incidents, formation, accompagnement ….) :

• Ouvrir et suivre les demandes auprès de l’intégrateur / éditeur (TMA)

• Coordonner le contrat de TMA avec les éditeurs et intégrateurs : organisation, suivi et animation des réunions avec la TMA

  • l’objectif est de faire traiter les sujets dans le niveau de service attendu et les garanties associées : les SLA

• Reprise du parc applicatif niveau groupe (secteur métier à définir )

  • résolution tickets

  • paramétrages

  • escalade vers un N3 éditeur

Vous travaillez principalement sur des ERP tels que : Akanea / Oya / M3 (entre autres).
Une connaissance sur les ERP agroalimentaire est un plus.

Vous garantissez :

• l'interface entre éditeur logiciels - client et besoin métier (demande d’évolution métier, comprendre l'expression du besoin, retranscrire pour l'éditeur)

• la coordination entre chacune des parties

• l'analyse du besoin utilisateur / Traitement de la demande si possible / Escalade vers l'éditeur en N3 si pas traitable en direct

• la formation pour les onboarding utilisateurs ne connaissant pas l'application

La répartition sera comme suit (non exhaustive) :

• 70 % technique Gestion et suivi des tickets

• 30 % coordination de projet (notamment sur OYA)

Compétences techniques à maitriser :

• Gestion et analyse des incidents et beug applicatif qui remontent au service sous forme de « tickets »

• Connaissance IT

• Connaissance en développement et base de données

• Coordination de projet

• Animation de réunions et formation utilisateur

Vous travaillerez en étroites collaborations avec les métiers.

Pour nous rejoindre, c'est simple, voici ce qui va être important :

• 3-5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

• Première expérience significative sur des ERPs

• un savoir-être orienté satisfaction utilisateurs, bon esprit d'analyse et synthèse, bonne communication et surtout Team player 🙂

• Niveau d'anglais : B2 obligatoire (écrit et oral)

Votre rigueur fait partie de vos bonnes pratiques, vous avez le sens du détails pour être en capacité d'analyser des incidents complexes pour formuler des solutions ?

N'attendez pas, postulez et nous pourrons en parler ensemble avec notre équipe équipe technique 🤩

Postes à pourvoir sur l'Ouest de Toulouse.

Démarrage au plus tôt.

Déplacements à prévoir dans le LOT de façon ponctuelle et organisé à l'avance.

Salaire en fonction de l'expérience 32-42 k€

L’ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Célios accorde une grande importance à mettre le respect, l’éthique et l’inclusion sociale au cœur de l’environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.