Chargé de support applicatif F/H

Cher Candidat F/H,

je m'appelle Lucie et je suis ravie que vous ayez vu notre offre. Il n'y a pas de hasard, vous êtes au bon endroit pour découvrir votre prochaine aventure ! Suivez-moi pour vous dire qui nous sommes mais aussi le contenu du poste qui peut vous attendre !  C'est parti ! 👇

Le Groupe Célios se focalise sur des expertises de haut niveau, pour satisfaire des clients multisectoriels de grande renommée aux enjeux forts. Celios propose aujourd’hui un éventail complet de prestations autour des systèmes d’information (infogérance), des développements numériques (TMA, développement), de la Cybersécurité et de la transformation digitale.

« Unis par nos valeurs humaines, guidés par la coopération, ensemble, notre travail d'équipe promet un bel avenir. Rejoignez -nous »

Ce qui vous attend quand vous nous rejoindrez:

• Intégrer une équipe où vous sentirez et vivrez une vraie cohésion de groupe 😁

• Une mission longue durée auprès de notre client dans un secteur dynamique et intéressant 😎

• Et aussi, un centre de compétences où vous pourrez échanger avec nos leaders techniques ⚙

Côté mission:

En tant que chargé de support applicatif, vous serez amené à intervenir sur des applications d'envergures qui sont au cœur de l'entreprises  dans le cadre du Maintien en Condition Opérationnel. Cela vous amènera à intervenir sur  des projets d'envergures relevant des périmètres (Achat, finance, référentiel etc...) différentes de type: ( liste non exhaustive)

• déploiement d'outils dans les filiales de notre client 

• faire les montées de version

• support et maintien en condition opérationnel des applications implique :

Vous assurez prioritairement le support aux utilisateurs (résolution des incidents de niveau 2, accompagnement, communication avec les utilisateurs ….) :

• Ouvrir et suivre les demandes auprès de l’intégrateur / éditeur (TMA) lorsque les incidents n'ont pas été résolu en niveau 2.

• Piloter les TMA avec les éditeurs et intégrateurs : organisation, suivi et animation des réunions avec la TMA

  • l’objectif est de faire traiter les sujets dans le niveau de service attendu et les garanties associées : les SLA + satisfaction utilisateurs.

• Reprise du parc applicatif niveau groupe (secteur métier à définir )

  • résolution tickets

  • paramétrages

  • escalade vers un N3 éditeur

Vous garantissez :

• l'interface entre éditeur logiciels - client et besoin métier (demande d’évolution métier, comprendre l'expression du besoin, retranscrire pour l'éditeur)

• la coordination entre chacune des parties

• l'analyse du besoin utilisateur / Traitement de la demande si possible / Escalade vers l'éditeur en N3 si pas traitable en direct

• la formation pour les onboarding utilisateurs ne connaissant pas l'application

La répartition sera comme suit (estimation non figée et non exhaustive ) :

• 70 % Résolution Gestion et suivi des tickets / incidents en production 

• 30 % Gestion de projets:  Intervention sur des demandes types Service Desk Request impliquants une intervention en mode projet  afin de faire évoluer l'applicatif: Recueille du besoin utilisateurs, Atelier utilisateurs afin d'effectuer des montées de version, de déployer de nouvelles fonctionnalités, voir d'implanter de nouvelles applications,  coordination de projet...

Compétences techniques et fonctionnelles à maitriser :

• Gestion et analyse des incidents et beug applicatif qui remontent au service sous forme de « tickets »

• Connaissance IT

• Compréhension et analyse  des flux entrants / Sortant d'un system applicatif / comprendre les interfaces applicatifs / Un dossier de spécification / Contrat d'interface. 

• Coordination de projet

• Animation de réunions et formation utilisateur

Pour nous rejoindre, c'est simple, voici ce qui va être important :

• 4 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

• Niveau d'anglais : technique

La cerise sur le gâteau : Votre rigueur fait partie de vos bonnes pratiques.

N'attendez pas, postulez et nous pourrons en parler ensemble avec notre équipe technique 🤩

Postes à pourvoir sur Colomiers 31

Quelques déplacements ponctuels à prévoir

Salaire selon expérience : 33-42 k€

L’ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Célios accorde une grande importance à mettre le respect, l’éthique et l’inclusion sociale au cœur de l’environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.