Chargé de Support Applicatif H/F

Notre entreprise 🎈

Société à mission, entreprise de l’économie sociale et solidaire, Les Opticiens Mobiles® a une ambition forte : lutter contre le renoncement aux soins qui entraîne une dépendance accrue et un isolement des personnes concernées.

Nous avons créé un réseau unique d’opticiens salariés / franchisés qui se déplacent sur les lieux de vie et de travail pour équiper les bénéficiaires quel que soit leur âge, mode et lieu de vie.

Notre fonctionnement est simple et nos tarifs sont transparents afin de garantir une accessibilité de nos services au plus grand nombre.

Notre forte digitalisation, notre expertise et notre savoir-faire, certifié NF Services aux personnes à domicile, font de nous le leader de la santé visuelle en mobilité.

Notre ambition pour que chacun accède à la santé visuelle sans se déplacer :

• Mailler tout le territoire ;

• Proposer notre offre au plus grand nombre ;

• Lancer de nouveaux services

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Chargé de Support Applicatif H/F en CDI.

Rattaché(e) au pôle Informatique sous la responsabilité du responsable de pôle, vos principales missions sont :

HelpDesk

• Être le point de contact unique pour les demandes supports des utilisateurs relatives aux outils métiers

• Assurer et accompagner le traitement de ces demandes jusqu’au relais des interventions des équipes techniques internes et externes

• Participer à l’amélioration continue des outils en centralisant, remontant et suggérant des évolutions répondant aux demandes supports les plus fréquentes

• Assurer la mise à jour des profils utilisateurs sur les outils métiers lors des départs/arrivées/arrêts au sein du réseau Les Opticiens Mobiles (Onboarding / Offboarding)

• Assurer le suivi de l’ensemble de la chaine de mise en service des outils métiers (Recueillir les feedbacks utilisateurs, accompagner la production des nouvelles fonctionnalités, débeug, recettage, mise en production)

Autres missions transverses

• Former les utilisateurs et assurer la conduite du changement en interne (tutos vidéo, webinar, etc) en travaillant en étroite collaboration avec les équipes garantes des outils métiers

REMUNERATION : Selon expérience

Les + du poste

• Mutuelle d’entreprise

• Environnement de travail dynamique

• Acquisition de congés payés supplémentaires avec votre ancienneté

Vous êtes la bonne personne si … 🏆

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 et vous avez :

• Au minimum 1 an d’expérience acquise en support utilisateur

• Vous connaissez les domaines suivants :

  • Systèmes d'exploitation Windows (et linux éventuellement) et iOS (idéalement)

  • Réseau (Ethernet, Wifi) et connectivité Internet

  • Google Workspace (idéalement)

Au-delà de votre expérience, on attend de vous :

• D’avoir une capacité à vous adapter et être reconnu(e) pour vos qualités de communication, relationnelles et d’écoute des utilisateurs à distance.

• D’être une source de proposition pour l’amélioration d’un service en perpétuelle évolution

• D’être organisé(e) et autonome

• D'avoir une capacité à reporter / escalader les problématiques rencontrées

Mais aussi de :

• Partager nos valeurs : innovation – proximité – engagement – excellence 

• Être naturellement orienté(e) vers l'accompagnement de l'Humain

• Partager notre recherche de l’éthique, de l’excellence et de la performance

• Souhaiter participer activement à la croissance d’une entreprise ambitieuse et innovante, en alliant autonomie, résoudre et désamorcer les problèmes