Chargé de support applicatif H/F

👋 Bienvenue chez Réseau Talents !

Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire.

Proches de nos valeurs sont l'Excellence, l'Authenticité, le Plaisir et la Transparence.

Notre client, renforce ses équipes avec un chargé de support applicatif (profil ayant de bonnes connaissances techniques) pour :

•  Répondre aux requêtes des clients par un outil de ticketing ou par une solution de chat en ligne

•  Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques

•  Développer une base de connaissances et créer des documents d'assistance pour aider nos utilisateurs

•  Collaborer avec les équipes de développement pour améliorer continuellement nos produits (échanges réguliers en anglais avec nos partenaires basés à l'étranger)

Pour cela, vous devrez :

•  Effectuer des tests de non-régression de toutes nos applications

•  Faire des tests réguliers sur la solution

•  Formaliser les procédures de tests plans en collaboration avec les chefs de projets

•  Traiter les tickets JIRA : acquitter, qualifier le problème du client

•  Analyser la rootcause et escalader à l'équipe projet ou produit avec un ticket Azure devops

•  Analyser les problèmes savoir :

  • Exécuter les requêtes SQL en base pour les devs

  • Lire les logs et exceptions

Il ne vous sera pas demandé de réaliser des développements informatiques, mais des connaissances techniques sont indispensables pour ce poste.

Avantages :

• Télétravail partiel possible

• Possibilités de développement professionnel et de formation continue

• Environnement de travail dynamique et collaboratif au sein d'une société en croissance.

• Diplôme nivveau Bac+2 minimum en informatique

• Expérience en tant que développeur et dans un rôle similaire, idéalement dans le domaine applicatif

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite

• Capacité d’investigation et à résoudre les problèmes techniques de manière efficace et à travailler de manière autonome

• Compétences techniques :

  • Connaissance pratique des systèmes d'exploitation et des réseaux informatiques

  • Outil de ticket (JIRA ou autre)

  • BDD SQL Server

  • Azure devops.