Chargé de support technique client H/F

«L'HEUREUX TALENT» agence de recrutement spécialisée en CDI/CDD.

Acteur local en Roannais (42), vous me retrouverez également au niveau national.📍
Vous identifierez divers secteurs d’activité pouvant correspondre à votre recherche au travers de différentes entreprises (TPE/PME/GROUPE).

L'accompagnement personnalisé est ma priorité. C'est pourquoi, j'écoute vos parcours avec une attention particulière et bienveillante.

Ma force 🚀
Je mets en avant mon expertise et fais en sorte d'être toujours dans une relation "win-win" !

Ma devise 💭
" Être heureux au travail, c'est possible? Oui bien sûr ! Toutes sortes de facteurs contribuent au bonheur au travail ».

Qui est derrière L'Heureux Talent🕵🏻
Afin de vous guider dans votre futur projet, vous pourrez compter sur le spécialiste du recrutement :
Alexis Montardre (Fondateur et Dirigeant)

Alexis recrute un Chargé de support technique client H/F

1/Le contenu de vos missions, vos futures responsabilités

Assistance technique des clients :

• Effectuer des dépannages à distance en ‘Remote’ et/ou faire le lien entre le client et les techniciens pouvant effectuer ces dépannages

• Identifier d’éventuelles dysfonctionnements machines et les corriger.

• Rapporter les dysfonctionnements aux bureaux d’études dans le but d’une démarche d’amélioration continue.

• Identifier les pièces défectueuses et déclencher les lancements sous garantie dans notre ERP.

Réclamations client :

• Réceptionner les réclamations clients

• Enregistrer et diffuser les fiches de Réclamations Client

• Saisir des commandes de pièces sous garantie dans l’ERP

• Informer le client de l’avancement des dossiers (confirmer bonne réception de sa réclamation, lui donner le délai des pièces)

Coordination technique des missions sous le control du responsable SAV :

• Fournir les informations techniques requises (manuel, plans, rapport…), contrôler ou préparer les dossiers spécifiques en fonction des missions chez les clients.

• Assurer le suivi technique des missions dans un contexte international.

• Organiser et animer les réunions de préparation aux missions.

• Interlocuteur des clients pendant toutes les phases d’intervention jusqu’à la fin de période de garantie

• Assurer le soutien technique

• Assurer la bonne diffusion des rapports d’intervention et assurer le suivi des actions

2/A connaître avant de se décider à postuler

• CDI temps plein

• Salaire 33000 à 36000 brut annuel + de très nombreux avantages (TR, mutuelle prise en charge à 100%, primes diverses,..)

Et si c'était vous L'Heureux Talent ?

• Niveau d’étude Bac+2 à Bac+5 et/ou expériences significatives du domaine technique (automatisme, électrique, mécanique,..)

Compétences techniques : 

• Lecture de plans mécaniques

• Lecture de plans électriques

• Connaissances des règles de base électrique

• Lecture de programmes automates et variateurs simple.

• Connaissance et utilisation de logiciels d’automatisme spécifique au métier.

Autres : 

• Savoir utiliser les outils de communications ainsi que le Pack office

• Anglais (lu, écrit, parlé)

Et maintenant, quelle est la suite pour votre candidature?

Etape 1 : 1er échange téléphonique avec Alexis

Etape 2 : Entretien présentiel / visio avec Alexis

Etape 3 : Entretien client / candidat