Chargé du suivi des activités exploitation H/F

Alcéane est le premier bailleur social de la Communauté Urbaine Le Havre Seine Métropole et gère plus de 15 500 logements répartis sur 18 municipalités. Depuis plus de 110 ans, en lien avec les institutions publiques, Alcéane s'engage à offrir un logement social de qualité, accessible à tous.

Notre mission est d'accompagner nos locataires au quotidien et d'améliorer durablement leur cadre de vie. En rénovant de façon écoresponsable et en construisant pour demain, nous contribuons à la cohésion sociale et au dynamisme des territoires.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Alcéane, nous partageons des valeurs de proximité et d'engagement au service des habitants, de responsabilité et d'innovation dans nos actions.

• Vous aspirez à avoir un impact concret dans la vie quotidienne des habitants du territoire

• Vous cherchez à donner du sens à votre métier en vous engageant pour l’intérêt général

• Les valeurs de solidarité et de service vous animent

• Vous appréciez le contact humain et les échanges avec vos concitoyens

Partagez-vous notre vision? Faites le choix d'un métier porteur de sens et rejoignez-nous !

Le chargé de suivi des activités exploitation a pour objectif d’assurer le bon suivi des sollicitations des habitants, d’optimiser les délais de résolution et de fluidifier la communication auprès des habitants, en lien permanent avec le référent exploitation.

A cette fin, il garantit le renseignement des réclamations techniques et assiste le référent exploitation dans le pilotage et dans l’intégration des données disponibles dans les systèmes d’informations. Les missions seront de :

• Suivre les sollicitations en cours et s’assurer de leur suivi efficace en lien avec le référent exploitation : veiller au respect des délais, prendre en compte les urgences, contacter les locataires, comprendre et expliciter les éventuels écarts.

• Intervenir en interface entre les prestataires, les référent exploitations et les locataires et participer au partage efficace des informations en interne et en externe

• Assister les référents techniques dans un pilotage administratif optimal des sollicitations.

• Rédiger et / ou contrôler les communications institutionnelles partagées aux locataires en cas de dysfonctionnements majeurs

• Anticiper et traiter les demandes d’informations issues de ces communications

• Assurer le suivi administratif, la rédaction et la mise en forme de courriers et documents nécessaires au suivi des sollicitations et des dossiers en cours

• Assister les demandes administratives pour l’ensemble des équipes de la Direction Patrimoine.

• Collecter les données de l’activité et alimenter les tableaux de bords

• Dans le cadre du pilotage des entreprises partenaires, établir des comptes rendus et documents formalisés.

Ce poste est à pourvoir en intérim - TEMPS PLEIN

• Formation : Niveau d'études BAC+2, idéalement issue d'un BUT GEA ou bien d'un BTS Profession immobilière.

• Expérience : Minimum 5 ans dans un rôle similaire, avec une expérience en gestion de projet ou en suivi d'activités.

• Maîtrise des outils informatiques

• Capacité à exécuter dans un délai imparti

• Capacité à intervenir dans l’urgence

• Capacité à formaliser et rédiger des documents

• Connaissances des procédures et des normes contractuelles

• Capacité à travailler en autonomie et en équipe

• Avoir le sens du service et la gestion des priorités

• Aisance relationnelle

Alcéane valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.