Charge(e) d'accueil en Centre Social

L'Arche de Noé fait partie des 200 établissements et services que dénombre la Fondation de l'Armée du Salut. Implantée au cœur du 7e arrondissement de Lyon, dans le quartier de la Guillotière, l’Arche de Noé est un centre social ouvert à tout le monde.

Actif depuis les années 1990, l'établissement a pour objectif de favoriser l’égalité dans l’accès aux savoirs et à l’éducation, aux loisirs éducatifs, de renforcer le lien social par la rencontre de publics différents, de prévenir les situations d’exclusion, et d’agir pour le développement social des personnes.

Pour parvenir à ses missions, la structure dispose d'un secteur culturel, jeunesse, famille mais également d'un accueil de loisirs périscolaire et extrascolaire.

Description du poste : Chargé d’accueil en centre social en remplacement, forte de possibilité de CDI

Objectifs du poste

Le chargé d’accueil en centre social a pour mission principale de contribuer à l’animation et au bon fonctionnement de l’accueil au sein du centre. Il s’agit d’un rôle essentiel qui implique l’écoute, l’orientation et l’information des usagers tout en recueillant leurs besoins et leurs idées pour des projets collectifs.

Missions principales

1. Mettre en œuvre le projet accueil en veillant à l’implication des publics à la vie du centre social

• Proposer une offre globale d’information et d’orientation : Fournir aux usagers des informations claires et pertinentes et les orienter vers les services adéquats.

• Animer et gérer l’espace dédié : Créer un environnement accueillant et organiser l’espace d’accueil.

– Accompagner les publics dans leurs recherches : Aider les usagers dans leurs démarches et besoins spécifiques.

– Effectuer les tâches administratives afférentes à l’accueil : Gérer les inscriptions, remplir les formulaires administratifs et tenir à jour les plannings.

– Participer à la construction de liens avec les usagers : Faciliter l’implication des habitants dans les activités et projets du centre social.

2. Coopérer en interne au recueil, à l’analyse et à la communication des données et des informations des publics du territoire

– Actualiser les données d’activité : Maintenir les données relatives aux activités du centre et des publics à jour.

– Contribuer au rôle de veille sociale : Identifier et rapporter les besoins et difficultés des habitants.

– Recueillir les besoins des habitants : Collecter les idées de projets et les besoins exprimés par les usagers.

3. Contribuer à l’enrichissement des relations partenariales de proximité

– Connaître les ressources du territoire : Orienter les publics vers les partenaires appropriés et participer au suivi du réseau partenarial.

– Diffuser les informations entre partenaires et équipe : Assurer une bonne communication entre les différents acteurs impliqués.

– Contribuer aux actions de communication : Participer à la promotion des activités et services du centre et des partenaires.

Compétences requises

1. Savoirs

– Connaissance du projet social du centre (Animation Globale et Coordination — Animation Collective Familles).

– Connaissance des services et dispositifs disponibles sur le territoire.

– Maîtrise des techniques de communication et de relation.

– Connaissance des procédures administratives liées à l’activité d’accueil.

– Connaissance de base en comptabilité : Capacité à gérer des aspects financiers simples liés à l’accueil.

– Maîtrise approfondie des techniques de communication : Compétences pour communiquer efficacement en interne et en externe.

2. Savoir-faire

– Maîtrise des outils informatiques et bureautiques dédiés.

– Création d’outils pour l’animation de l’espace d’accueil.

– Utilisation des outils de suivi (inscriptions, statistiques).

– Capacité à rédiger des courriers et remplir des formulaires administratifs.

– Gestion des plannings (prêts de salles, horaires d’ouverture).

– Capacité à réaliser des opérations comptables de base : Saisie des factures, suivi des paiements, tenue de la caisse.

– Développement et mise en œuvre de stratégies de communication : Création de supports de communication, gestion des réseaux sociaux.

3. Savoir-être relationnels

– Accueillir et accompagner les publics en adaptant sa posture.

– Faciliter et développer l’implication des habitants dans les projets.

– Écouter, analyser et comprendre les demandes des usagers.

– Expliquer, synthétiser et argumenter efficacement.

– S’adapter aux situations et gérer les tensions avec discrétion et réactivité.

– Être capable de communiquer clairement et efficacement : À la fois en interne avec l’équipe et en externe avec les usagers et partenaires.

Finalités de la fonction

– Contribuer activement au « projet accueil » du centre social.

– Développer et coordonner une offre globale d’information et d’orientation.

– Participer au développement des liens partenariaux de proximité.

– Contribuer au recueil des besoins des habitants et à leurs idées de projets collectifs.

Ce poste requiert une personne dynamique, empathique et organisée, capable de travailler en équipe et de s’adapter aux divers besoins des usagers et partenaires du centre social, tout en possédant des compétences en comptabilité et en communication.

Profil du candidat : Chargé d’accueil en centre social

Compétences et qualifications requises

1. Formation

— Diplôme en travail social, en communication, ou dans un domaine connexe.

— Formation complémentaire en comptabilité ou expérience équivalente est un plus.

2. Expérience professionnelle

— Expérience préalable dans un poste similaire d’accueil ou de médiation sociale.

– Expérience en gestion administrative et/ou en comptabilité de base.

— Expérience en communication et relations publiques, incluant la gestion des réseaux sociaux et la création de supports de communication.

3. Compétences techniques

— Maîtrise des outils informatiques : logiciels bureautiques (Word, Excel), outils de gestion de l’accueil, et logiciels de comptabilité de base.

— Compétences en gestion administrative : gestion des inscriptions, tenue de plannings, rédaction de courriers.

— Connaissance approfondie des techniques de communication, capacité à créer des supports et à gérer les canaux de communication internes et externes.

4. Compétences spécifiques

— Savoirs :

— Connaissance du projet social du centre et des services disponibles sur le territoire.

— Connaissance des procédures administratives et des principes de service public (laïcité, égalité, confidentialité).

— Notions de base en comptabilité pour gérer les aspects financiers simples liés à l’accueil.

— Savoir-faire :

— Capacité à utiliser des outils informatiques et de gestion de l’accueil.

— Capacité à créer et animer l’espace d’accueil.

— Utilisation des outils de suivi (enregistrement d’inscriptions, statistiques d’accueil).

— Compétences en gestion de la communication : création de supports, gestion des réseaux sociaux.

— Capacité à réaliser des opérations comptables de base : saisie des factures, suivi des paiements, tenue de la caisse.

5. Savoir-être relationnels

— Excellentes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit.

— Aptitude à accueillir, écouter et orienter les usagers avec empathie et professionnalisme.

— Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents partenaires.

— Flexibilité et adaptabilité aux diverses situations et interlocuteurs.

— Discrétion, réactivité et sens de l’organisation.

— Capacité à gérer les tensions et à s’adapter à différentes situations et publics.

Qualités personnelles

— Dynamisme et proactivité.

— Sens de l’accueil et de l’écoute.

— Esprit d’équipe et collaboration.

— Capacité à prendre des initiatives et à proposer des améliorations.

— Sensibilité aux enjeux sociaux et aux besoins des publics diversifiés.

Le candidat idéal pour ce poste sera une personne polyvalente, capable de jongler entre des tâches administratives, de comptabilité de base, et de communication, tout en assurant un accueil de qualité et en favorisant l’implication des usagers dans la vie du centre social.