Chargé.e d'accueil et de communication

L'Arche de Noé fait partie des 200 établissements et services que dénombre la Fondation de l'Armée du Salut. Implantée au cœur du 7e arrondissement de Lyon, dans le quartier de la Guillotière, l’Arche de Noé est un centre social ouvert à tout le monde.

Actif depuis les années 1990, l'établissement a pour objectif de favoriser l’égalité dans l’accès aux savoirs et à l’éducation, aux loisirs éducatifs, de renforcer le lien social par la rencontre de publics différents, de prévenir les situations d’exclusion, et d’agir pour le développement social des personnes.

Pour parvenir à ses missions, la structure dispose d'un secteur culturel, jeunesse, famille mais également d'un accueil de loisirs périscolaire et extrascolaire.

Descriptif de la mission – Chargé·e d’accueil, de secrétariat et de communication

Centre Social de l’Arche de Noé – Lyon 7ᵉ

Le/la chargé·e d’accueil, de secrétariat et de communication est un acteur central du bon fonctionnement quotidien du Centre Social de l’Arche de Noé. À la croisée des services aux habitants, du soutien à l’équipe et de la valorisation du projet social, il/elle assure une mission transversale alliant relation aux usagers, gestion administrative et communication.

Rattaché·e à la direction, et en lien avec l’ensemble des professionnel·les (référent·e famille, animateurs, coordinateurs, direction, bénévoles et partenaires), il/elle garantit un accueil de qualité, le suivi rigoureux des outils internes, et une communication fluide, lisible et accessible à l’ensemble des publics.

1. Accueil et relation aux publics

• Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité, chaleureux et professionnel.

• Informer et orienter les habitant·es sur les activités, modalités d’inscription, projets en cours.

• Maintenir un affichage actualisé et attractif dans l’espace d’accueil.

• Tenir à jour un outil de suivi des demandes et sollicitations des publics.

• Faciliter le lien avec les professionnel·les de la structure.

2. Secrétariat et gestion administrative

• Gérer le courrier postal et électronique (réception, traitement, transmission).

• Réaliser les inscriptions aux activités via le logiciel métier Inoé, assurer leur paramétrage et mise à jour.

• Suivre les paiements, gérer les encaissements, relancer les impayés.

• Assurer la facturation, le suivi des recettes/dépenses et la transmission à la comptabilité.

• Gérer le planning des salles et la réservation des équipements (vidéoprojecteurs, enceintes, etc.).

• Extraire des données statistiques pour le suivi d’activités et la rédaction de bilans.

• Appuyer ponctuellement les autres pôles dans les tâches administratives courantes.

3. Communication interne et externe

• Gérer le site internet du centre social : mises à jour, actualités, agenda, informations pratiques.

• Animer la page Facebook : rédaction de posts, création de visuels, relai d’informations.

• Concevoir et diffuser une newsletter régulière (mensuelle ou bimestrielle).

• Réaliser des supports de communication visuelle (affiches, flyers, contenus numériques).

• Participer à la stratégie de communication du centre : planification des publications, cohérence des messages, valorisation des actions.

• Contribuer à la couverture des évènements et à la gestion des contenus photo/vidéo.

4. Soutien transversal au projet social

• Participer aux réunions d’équipe et temps de coordination.

• Appuyer la logistique des évènements ou temps forts associatifs.

• Favoriser le lien entre usagers, salariés, bénévoles et partenaires.

• Contribuer à une dynamique associative conviviale, ouverte et inclusive.

Enjeux spécifiques au Centre Social de l’Arche de Noé – Lyon 7ᵉ

Implanté au cœur du 7ᵉ arrondissement de Lyon, dans un territoire caractérisé par la diversité sociale et culturelle de ses habitants, le Centre Social joue un rôle de proximité et d’animation du lien social.
Le poste contribue directement à :

• L’accessibilité de l’information à tous les publics, dans un souci d’égalité.

• La visibilité du projet social, de ses actions et de ses valeurs.

• La structuration administrative et la consolidation du lien entre les habitants et la structure.

Profil recherché

Le/la candidat·e recherché·e dispose d’une formation administrative solide, associée à une véritable aisance relationnelle et rédactionnelle. Il/elle fait preuve de rigueur, de polyvalence et de sens du service public, tout en sachant s’adapter à la diversité des publics accueillis. Ce poste requiert un bon équilibre entre capacité d’organisation, posture professionnelle à l’accueil, et appétence pour la communication de proximité.

Formation et diplômes attendus

Niveau Bac +2 minimum, dans l’un des domaines suivants :

• Secrétariat ou assistanat de direction

• Accueil et relation usagers

• Gestion des organisations ou administration

Les profils issus de filières communication ne seront retenus que s’ils présentent une solide expérience dans l’accueil et la gestion administrative.

🎓 Exemples de diplômes adaptés :

• BTS Support à l’Action Managériale (SAM)

• BTS Gestion de la PME

• BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S)

• DUT/BUT Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA)

• BTS Assistant·e de gestion

• Titres professionnels Secrétaire Assistant·e ou Chargé·e d’Accueil

Une formation complémentaire en bureautique ou communication numérique (logiciels de publication, newsletters, outils web) serait appréciée.

Compétences attendues

Savoirs et savoir-faire

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint

• Bonne connaissance des outils numériques : navigation web, messagerie, agenda partagés

• Maîtrise du logiciel de gestion Inoé (ou capacité d’apprentissage rapide)

• Aisance rédactionnelle : écriture fluide, orthographe soignée, capacité de synthèse

• Compétences de base en communication : savoir mettre en page une newsletter, alimenter un site internet, animer une page Facebook

• Capacités d’organisation, de priorisation, de rigueur administrative

Savoir-être professionnels

• Posture d’accueil professionnelle, chaleureuse et inclusive

• Sens du service, patience et écoute active

• Discrétion, confidentialité, autonomie dans le travail

• Esprit d’équipe, capacité à travailler en transversalité

• Capacité à rendre compte, à anticiper et à s’adapter

Atouts complémentaires

• La maîtrise de l’anglais est un atout important, notamment dans la relation avec les publics allophones du territoire.

• Expérience préalable dans une structure associative, un centre social, un accueil de service public ou une structure médico-sociale appréciée.

• Capacité à s’impliquer dans un projet collectif, en lien avec les habitants et les partenaires locaux.