Chargé·e d’accueil (H/F) – Mi-temps 17,5h/semaine

🚗 Rejoignez Citiz Provence – L’autopartage coopératif au service d’une mobilité durable

Citiz Provence est une coopérative locale engagée dans l’Économie Sociale et Solidaire.

Avec une équipe de 10 collaborateurs soudés, nous développons depuis Marseille une solution locale d’autopartage citoyenne, écologique et responsable.

Notre mission ? Réduire l’impact environnemental des déplacements, proposer une alternative crédible à la voiture individuelle et encourager une mobilité plus sobre et collective.

Travailler chez Citiz Provence, c’est contribuer concrètement à la transition écologique tout en évoluant dans une structure à taille humaine, collaborative et engagée.

https://provence.citiz.coop/

Au cœur de la relation adhérents, vous assurez l’information, l’inscription et le suivi des clients tout au long de la vie de leur contrat. Vous êtes un maillon clé de l’expérience Citiz.

🧩 Vos missions principales

📞 Relation clients & accueil

• Accueil téléphonique : information sur le service, traitement des réclamations

• Gestion quotidienne des emails (questions, remboursements carburant, suivi administratif)

• Accueil physique des adhérents (adhésions, renseignements)

• Gestion des inscriptions en ligne

📂 Gestion administrative

• Gestion des objets prêtés (chaînes neige, sièges auto)

• Gestion des objets trouvés

• Traitement des contraventions de stationnement

• Lien avec la centrale d’appel du réseau

• Classement et archivage des documents

👤 Profil recherché

Vous aimez le contact (téléphonique et en personne) et avez à cœur d’aider chaque adhérent, avec patience et bonne humeur.
Pédagogue et diplomate, vous savez expliquer simplement, rassurer quand c’est nécessaire et trouver des solutions, même quand la situation se complique un peu.

Compétences clés

• Excellente communication orale et écrite (emails professionnels sans faute)

• Sens aigu de la relation client : écoute, diplomatie, pédagogie

• Capacité à rester serein·e face aux demandes urgentes

• Organisation, rigueur et sens des responsabilités

• Autonomie et respect de la confidentialité

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques (Office, environnement Mac ou PC)

• Capacité à prendre en main des logiciels métiers

• Intérêt pour l’autopartage, la mobilité durable et l’ESS

• Compréhension des valeurs coopératives

🏢 Conditions de travail

• CDI – Mi-temps (17,5h/semaine)

• Horaires à définir ensemble selon votre préférence et notre organisation :

  • Option 1 : du Lundi au Vendredi, de 9h à 12h30

  • Option 2 : Lundi & Vendredi : 9h–17h (1h de pause) + une demi-journée à définir ensemble

• Evolution possible vers un temps plein à l'horizon d'un an, en fonction de vos disponibilités et de la croissance de Citiz.

• Lieu de travail : 164 chemin de St Jean du Désert, 13005 Marseille

  • 15 min à pied métro La Blancarde (M1)

  • 5 min tram Sainte-Thérèse (T1)

💰 Rémunération & avantages

• 979 € brut mensuel sur 12 mois

• Tickets restaurant (60% pris en charge par l’employeur), versés au prorata du temps de travail, soit 50% de l’attribution d’un temps plein.

• Mutuelle (70% prise en charge, individuelle ou familiale)

• Possibilité de prime d’intéressement selon nos résultats

• Abonnement Citiz offert et 30% de réduction sur les tarifs

• Possibilité de devenir sociétaire de la coopérative et de vous impliquer encore plus dans la gouvernance de notre projet (à partir de 914 euros, si bénéficiaire dividende 15€)

🌱 Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer une entreprise de l’ESS à fort impact environnemental

• Travailler dans une équipe engagée et à taille humaine

• Contribuer à un projet citoyen concret

• Évoluer dans un environnement coopératif et collaboratif

🔎 Processus de recrutement

Date prise de poste le 1er juin :

1. Préqualification téléphonique avec Johanna, notre recruteuse.

2. Entretien avec Julie, notre Directrice et Laurence, votre future collègue.

Si vous souhaitez donner du sens à votre travail et participer activement à la transition écologique à Marseille, nous serions ravis de vous rencontrer. 🌿