Technicien(ne) d'assistance client - Support Fonctionnel HESTIA

HESTIA Système WEB, c’est la 1ère solution logicielle de Gestion de repas en collectivités au service des établissements de la Santé et du Médico-Social (SMS). Depuis plus de 20 ans, nous travaillons sans relâche pour faciliter la prise de commandes, la production des repas adaptés aux modes de consommation (Soins, Diététique Patient) et leur distribution au sein des établissements Santé/Médico-Sociaux.
Pionnière sur la digitalisation de la restauration hospitalière, la suite logicielle Hestia Système WEB équipe désormais plus de 700 établissements en France, qui font confiance au quotidien à notre entreprise.
Rejoindre HESTIA Système WEB, c'est intégrer une équipe de 35 collaborateurs et un environnement de travail dynamique, innovant et stimulant, au cœur de la "problématique du Mieux Manger" dans les établissements Santé/Médico-Sociaux, et des challenges d'équipe à relever au quotidien.

Acquérir le logiciel Hestia c'est avoir accès à un service client de qualité : Le centre de services HESTIA, répondant aux besoin quotidiens d'utilisations et aux problématiques rencontrées par nos clients.
Dans le cadre du renforcement du Centre de Services Hestia, Alpes DEIS recherche de nouveaux techniciens pour l'assistance clients afin d'assurer une prise en charge des demandes fonctionnelles de nos clients.
Après une période de Formation sur nos activités et notre logiciel Hestia, vous intégrerez l'équipe du Centre de Services.

Vos missions :

• Recueillir une demande de support Client et l’enregistrer sur l’outil Ticketing selon sa nature et sa gravité, en cas d’incident de fonctionnement ou de questions d'usage

• Analyser le contenu de la demande, et proposer soit : une solution corrective aux clients en cas d’incidents de niveau N1 (fonctionnel), ou une préconisation en cas de demande d’assistance à l’utilisation

• Remonter les dysfonctionnements logiciel au service développement

• Création et mise à jour de la documentation relative au Centre de Services de la suite logiciel Hestia Système

• Remonter les besoins utilisateurs via des demandes auprès de la MOA, participation aux tests associées aux correctifs de bugs.

• Identifier un besoin Client de modules ou d’accompagnement spécifique, et transmettre l’information auprès du Service Commercial

• Participer à l'amélioration continue du centre de services

Avantages :

• Salaire sur 13 mois + intéressement

• L’amicale des salariés vous proposera régulièrement des sorties afterwork et sortie le week-end

•  Mutuelle

• Tickets restaurants

• Formations régulières

• Forte Dynamique d’équipe et d’entreprise

Durée hebdomadaire de travail : 39H

Expérience : Débutant accepté

Formation : Niveau Bac +2 souhaitable

Compétences et qualités attendues :

·       Esprit d’analyse et de synthèse
·       Qualités d’élocution et de rédaction
·       Travail d’équipe
·       Gestion du stress face aux situations d’urgence
·       Aisance informatique