Chargé(e) d’assistance clients F/H

Cher(e) candidat(e),

Nous sommes ravis que le vent t'ait mené(e) jusqu’à cette annonce !

Peut-être est-ce toi, le/la futur(e) Chargé(e) d’assistance clients que nous attendons… En tout cas, nous l’espérons.

Dans un premier temps, permets-nous de nous présenter.

Qui est Shippingbo ?

La première chose que tu dois te demander c’est “qui est Shippingbo” et c’est une très bonne question ! 

Shippingbo est une technologie logistique e-commerce fondée en 2016, par la société facilecomm. Nous mettons à disposition des vendeurs en ligne une technologie qui leur permet d’optimiser toute leur chaîne logistique : depuis la récupération des commandes, jusqu’à leur expédition, en passant par la préparation. 

Pour la faire très simple, on est la technologie de l’ombre qui permet à ton site favori de te livrer dans les meilleurs délais, tout en te notifiant de l’avancée de ta commande. Pas mal, non ?

Notre ambition : permettre à nos clients de proposer aux consommateurs un parcours d’achat au top, digne des géants du e-commerce ! 

Aujourd’hui, nous comptons pas moins de 1000 clients aux activités e-commerce assez variées : e-commerçants, retailers, fournisseurs, grossistes…. mais dont le point commun reste la vente en ligne ! 

Avec près de 72% de croissance en 2021 et plus d’1 milliard d’euros de GMV, nous sommes bien décidés à poursuivre sur cette lancée pour relever notre challenge ambitieux : nous imposer comme une technologie logistique SaaS leader dans le paysage européen d’ici 3 ans ! 

Pour nous aider dans le challenge, nous continuons de miser sur le recrutement de jeunes talents comme toi. D’ailleurs, en l’espace de trois ans, pour supporter cette croissance, notre équipe est passée de 15 à 48 personnes ! Et ce n’est que le début ! 

Shippingbo est une équipe jeune et dynamique qui a à cœur d’accompagner les professionnels du e-commerce dans leurs challenges de satisfaction, d'efficacité et de performance logistique.

En rejoignant la team support, nous te confions ce que nous avons de plus cher : nos clients. Tu travailleras réellement au cœur de Shippingbo !

Tu développeras des compétences techniques et les problématiques liées à la logistique e-commerce n’auront plus de secret pour toi.

Tes missions :

• Gérer des demandes entrantes complexes dans les meilleurs délais ;
• Assister nos clients en leur offrant des conseils adaptés ;
• Qualifier les demandes, diagnostiquer les dysfonctionnements et orienter vers la bonne solution pour correction ;
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance ;
• Savoir porter la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses ;
• Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution des demandes ;
• Détecter les besoins en formation ;
• Incarner le savoir-faire et le savoir-être de Shippingbo.

Voici l’acronyme des 4 mots-clés que tu dois retenir de cette offre, PAAF :

Paramétrer, Assister, Accompagner, Fidéliser.

Shippingbo c’est avant tout des collaborateurs qui travaillent en synergie dans une ambiance de travail détendue. Nous recherchons des personnes curieuses, créatives et passionnées, prêtes à s’investir au sein d’une start-up dynamique en très forte croissance. C’est un véritable esprit d’équipe qui règne dans les bureaux.

• Diplomé(e) d’un Bac+2 minimum.
• Au moins une expérience réussi au sein d’un service client BtoB, idéalement dans le numérique.
• L’anglais est un plus.

Ce qui te motive au quotidien ? La satisfaction des clients et le contact humain.

Qualités requises et compétences :

• Le travail en équipe est indispensable pour toi ;
• Très à l’aise à l’oral et à l’écrit (téléphone, mail, chat… la communication n’a aucun secret pour toi !) ;
• Tu tapes sur ton clavier plus vite que ton ombre et tu es un véritable sniper des fautes d’orthographe ;
• Autonome et proactif, tu performes dans l’art de comprendre les problématiques utilisateurs et à les améliorer de manière continue ;
• Pédagogue est ton deuxième prénom. Tu es capable de retranscrire des mécanismes complexes de manière claire, concise et structurée ;
• Tu es capable de traiter plusieurs sujets en même temps en faisant preuve d’organisation, de minutie et de rigueur ;
• Tu gardes ton calme en toutes circonstances ;
• Autonome et proactif, tu cherches à comprendre les problématiques utilisateurs et à les améliorer de manière continue ;
• Positif, empathique, résilient…les clients doivent ressentir ta bonne humeur ;
• Tu aimes recevoir de la reconnaissance de la part de nos utilisateurs ;
• La connaissance de nos outils quotidiens (Freshdesk, slack, JIRA, Tettra…) est un plus.

Autres Informations :

• Type de contrat : CDI
• Date de prise de poste : dès que possible
• Lieu : 31400 Toulouse (Parking et accessible en métro, arrêt Ramonville)
• Rattaché au département Customer Success de l'entreprise
• Mise à disposition d’outils informatiques 
• Tickets restaurant

>>> Découvrez Shippingbo : 

https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/shippingbo 

https://www.youtube.com/c/shippingboofficiel 

La diversité occupe une place importante dans notre groupement, nous nous engageons, notamment en favorisant l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous.