Chargé(e) d’expérience client et communication

Korner, c'est l'aventure hôtelière réinventée !

Chez Korner Hotels, nous bousculons les codes de l'hôtellerie en créant la première DAO hôtelière au monde, grâce à un modèle de gestion innovant basé sur la décentralisation et la technologie.

Notre mission ? Depuis 2022, nous mettons l'essentiel au cœur du séjour urbain, en privilégiant une bonne nuit de sommeil et une ambiance conviviale.

Chez Korner, nous croyons en :

• Une expérience client 100% digitale, de la réservation au check-out,

• Une gestion collaborative grâce à notre modèle DAO (Organisation Autonome Décentralisée),

• Des hôtels à taille humaine, ancrés dans la vie de leur quartier parisien,

• L'épanouissement de nos équipes, car des hôtes heureux font des clients satisfaits.

Notre ADN ? Autonomie, simplicité, engagement et partage. Nous cherchons des talents qui partagent ces valeurs et qui sont prêts à repenser l'hospitalité avec nous.

Alors, si vous avez envie de participer à cette révolution hôtelière et de grandir au sein d'une équipe passionnée, n'hésitez plus et rejoignez l'aventure Korner ! 🤝

Au sein de l'équipe, tu joues un rôle clé dans la construction, le déploiement et l'amélioration continue de l'expérience client Korner. Véritable ambassadeur(rice) de la marque, tu veilles à ce que chaque client vive une expérience cohérente avec notre promesse, quel que soit l'hôtel ou le point de contact.

Tes missions

Expérience & Culture Client - Groupe

• Être garant(e) des standards d'expérience client Korner : définition, diffusion, compréhension et appropriation par les équipes terrain, en coordination avec les différents périmètres.

• Veiller à la cohérence de l'expérience et de l'image de marque sur l'ensemble des points de contact clients.

• Porter la voix du client dans l'ensemble des projets de l'entreprise afin de favoriser une prise de décision orientée expérience client.

• Réaliser des audits internes des standards qualité au sein des hôtels, identifier les opportunités d’amélioration et accompagner les équipes dans la mise en place d’actions correctives et d’amélioration continue.

Communication & Marque - Groupe

• Organiser et piloter les shootings photos lors des rénovations et ouvertures.

• Assurer la cohérence de l'image de marque sur l'ensemble des supports de communication et du parcours client.

• Participer à la valorisation des initiatives internes et à la diffusion de la culture d'entreprise à travers de la création de contenu pouvant être diffusé en interne et en externe (Linkedin, Instagram).

En tant que référent(e), tu travailleras avec différents porteurs de rôles sur les missions suivantes :

Rôle Guest Relation

• Structurer les processus de collecte, d'analyse et de pilotage des retours clients.

• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client et d'e-réputation du groupe et identifier les écarts entre la promesse de marque et l'expérience réellement vécue par nos clients.

• Piloter le déploiement des plans d’action, assurer le suivi de leur mise en œuvre auprès des équipes concernées et mesurer leur efficacité.

• Concevoir et animer les outils, contenus et actions de sensibilisation destinés à développer la culture client et à renforcer les compétences des équipes en matière de relation client.

• Communiquer régulièrement les résultats et les enseignements clés afin d’engager l’ensemble des collaborateurs dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience client.

• Sensibiliser et mobiliser les équipes autour de la satisfaction client afin qu'elle soit pleinement intégrée aux pratiques quotidiennes et à la culture d'entreprise.

Rôle Concierge

• Améliorer l’expérience client en développant des partenariats locaux.

• Créer et mettre à jours des supports et projets à destination des clients dans le but d'améliorer et d'enrichir l'expérience.

Rôle influenceur

• Animer les réseaux sociaux du groupe, principalement Instagram.

• Construire et déployer un calendrier éditorial mettant en valeur les lieux, les équipes, les clients et la culture Korner.

• Produire et coordonner la création de contenus (photos, vidéos, témoignages, événements, ouvertures, rénovations, etc.).

Tu es passionné(e) par l'hôtellerie et expérience client, tu es convaincu(e) que les détails font toute la différence. Curieux(se), organisé(e) et force de proposition, tu sais identifier des axes d'amélioration et les transformer en actions concrètes.

Tu disposes d'expériences en hôtellerie, expérience client ou opérations. Tu as un esprit analytique, tout en appréciant l'opérationnel et la collaboration avec des équipes diverses.

Tu as une capacité à fédérer des équipes, mener des projets et mobiliser autour de toi.

Tu possèdes d'excellentes qualités relationnelles, communication et rédactionnelles, ainsi qu'une sensibilité pour les sujets liés à la marque, à la communication et à la création de contenu.

Autonome et proactif(ve), tu apprécies les environnements en mouvement, où l'initiative, la collaboration et l'amélioration continue occupent une place centrale.

Le petit plus : tu as déjà travaillé avec les standards LQA ou autres.