Chargé(e) d’Opérations — Stage (F/H/X)

🚀 À propos de Cagnup 

Cagnup rend l’épargne accessible à tous.  

Développée par Garance, groupe mutualiste français indépendant et fort de 40 ans d’expertise, Cagnup est l’app qui transforme vos dépenses du quotidien en épargne. Pas de contrainte, pas de renoncement : vous vivez tout en préparant votre avenir.  

En achetant via des enseignes partenaires (Carrefour, Ikea, Airbnb…), une partie du montant alimente automatiquement un compte épargne rémunéré à 3,5 %.  

🎯 Ta mission :

Au sein de l’équipe produit, tu contribueras au bon fonctionnement opérationnel de l’app et à son amélioration continue. 

Ton rôle sera à la croisée du produit, des opérations et du support, avec un impact direct sur l’expérience utilisateur. 

🧩 Tes responsabilités :

🛠️ 1. Gestion du contenu de l’app 

• Mettre à jour et maintenir les contenus affichés dans l’app 

• Harmoniser les données reçues de nos fournisseurs 

• Corriger ou adapter certains contenus si nécessaire (logos, textes, conditions…) 

 ⚙️ 2. Contribution aux outils internes (Back Office) 

• Participer à la rédaction de specs pour améliorer nos outils internes 

• Contribuer à la structuration des données (enseignes, contenus…) 

• Aider à définir comment gérer et modifier les données facilement via une interface 

 💬 3. Support utilisateur (niveau 1)  

• Prendre en charge certaines demandes utilisateurs 

• Monter en compétence sur le produit pour apporter des réponses pertinentes 

• Identifier les problèmes récurrents 

 📚 4. Documentation & amélioration des process  

• Rédiger des specs et des process pour gérer les cas fréquents côté support 

• Contribuer à la mise en place d’un support internalisé 

• Participer à la structuration de la base de connaissance (et potentiellement à l’entraînement d’un bot) 

 🔍 5. Suivi qualité & détection de bugs  

• Tester régulièrement l’app en production 

• Identifier et remonter les bugs ou incohérences 

• Participer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur 

• Recueillir des feedbacks sur l’app et les parcours grâce à la conduite d’entretiens utilisateurs 

  🔍 6. Assistance en marketing et partenariats 

• Gestion de projets marketing et partenariats 

• Assistance à la création de contenus 

👤 Profil recherché 

• Étudiant(e) en école de commerce, ingénieur ou équivalent 

• Intérêt pour le produit, les apps mobiles et l’expérience utilisateur 

• Organisé(e), rigoureux(se) et autonome 

• À l’aise avec les outils digitaux (Notion, Google Sheet, Jira, etc.) 

• Bon sens du détail et esprit analytique 

• Une première expérience en startup ou produit est préférable 

Le Processus de Recrutement

Un processus de recrutement simple : Un entretien RH, une évaluation des compétences et une rencontre avec votre futur manager.

Parce que chez GARANCE, nous sommes attachés à la diversité et à l’égalité des chances dans nos recrutements, nous étudions à compétences égales, toutes les candidatures qui nous parviennent !