Chargé(e) de clientèle (Customer Service Department)

ADHEN RH, cabinet de recrutement, recrute une Chargé(e) de clientèle (Customer Service Department) H/F pour un des principaux fournisseurs de céramiques automobiles et techniques à Le Plessis-Robinson (92350)

avec possibilité de télétravail partiel

Missions Essentielles

Répondre aux demandes commerciales des clients en avant-vente (disponibilité, prix)

Prendre en charge les demandes commerciales avant-vente, les commandes clients manuelles et EDI (prévisions, réception, contrôle, échange avec le client, saisie) jusqu’à la transmission des instructions auprès de la logistique

Transmettre les instructions de préparations et d’expéditions à l’entrepôt logistique et les suivre

Qualifier, juger de la pertinence et répondre aux litiges clients avec validation du manager si besoin

Suivre les taux de service et rapporter les données dans des tableaux de bord en fonction des demandes clients

Saisir les avoirs de fin d’année (RFA) dans l’ERP, par clients et famille de produits

Coordonner les aspect administratifs et logistiques des commandes, des retours et des garanties (interface entre le client et l’entreprise)

Créer les « sales deals » dans le cadre des promotions

Paramétrer et mettre à jour les comptes clients dans SAP

Gérer les remises documentaires et autres instruments de paiement à l’export

Vous disposez à minima d’un Bac +3 en administration des ventes et avez eu une expérience de 3 ans sur un poste similaire.

Vous avez déjà évolué dans un environnement industriel international, acquis les connaissances des réglementations douanières, et disposez au minimum d'un niveau intermédiaire en anglais.

Vous maitrisez SAP et ses principales transactions (SD à minima), et êtes à l’aise avec Excel et ses principales fonctions de type Recherche V et tableau croisé dynamique.

Enfin, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre autonomie et vous avez un véritable sens du service client et un fort esprit d’équipe.