Conseiller Clientèle (H/F)

CELESTE est un opérateur dédié aux entreprises, possédant un réseau national de fibre optique de plus de 12 000km et des datacenters en propre certifiés ISO 27001 et HDS.

Nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : Clouds privés, publics et solutions hybrides, services managés, interconnexions, VPN, MPLS, SD WAN, Téléphonie VOIP.

De plus, notre entreprise repose sur des collaborateurs passionnés de technologies et orientés services aux clients !

Tu recherches un nouveau challenge ? Tu veux intégrer une équipe bienveillante et dynamique ? Tu souhaites amener ton expertise chez nos clients ? Cette annonce est faite pour toi !

Le job en quelques mots :

Le Conseiller Clientèle a pour mission de prendre en charge les requêtes de nos clients en appel entrant, assurer le suivi de leurs demandes avec un service de qualité et maintenir la relation client.

Missions principales :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques ou par CHAT des clients, en garantissant la qualité de la relation client.

• Analyser les besoins du client et, soit lui donner une réponse efficace et précise, soit transmettre au service concerné par le biais d’un ticket, en respectant les procédures de prise en charge.

• Enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion client.

• Remonter au responsable les éventuelles anomalies (les réclamations spécifiques ou complexes, les mécontentements des clients…)

• Effectuer les missions annexes, tel que le traitement des alertes de supervision ou des avis de maintenances au client.

Compétences et profil :

• Une parfaite maîtrise de la langue française

• Une aisance rédactionnelle et un excellent niveau d’orthographe

• Maîtrise des techniques de la relation client au téléphone

• Expérience de travail sur logiciel saisie de donnée et gestion de comptes clients

• Sens du service du client : faire preuve d’écoute, de rigueur, d’organisation, de réactivité et d’empathie.

• Capacité à travailler dans l’urgence

• Autonome, efficace et méthodique

• Organisé et rigoureux

• Une expérience dans le domaine des télécoms (ADSL, FFTO, FTTH, SDSL…) serait un plus appréciable

Avantages :

• Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence

• Une formation d'intégration dynamique ainsi qu'un accompagnement continu avec une formule de prime de performance au bout de 2 mois d'ancienneté

• Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7

• Des horaires de travail stables (11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00 / 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00) du lundi au samedi (y compris les jours fériés mauriciens et day off les jours fériés français)

• Horaire 14h00 à 23h00 et le samedi travaillé sont sur la base d'une rotation

• Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste

• Une salle de sport moderne et équipée 

• Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés

• Facilités de transport : navettes depuis Réduit, Wooton et Hermitage (10h15 / 11h15 / 12h15 /13h15) et van retour le soir (20h00 / 21h00 /22h00 /23h00)

  D’autres raisons de nous rejoindre ?

  Mixité de nos équipes, stricte égalité des rémunérations des femmes et des hommes, formation dès l’entrée dans l’entreprise grâce à une équipe dédiée, sécurité, qualité et convivialité de nos locaux, salle de sport et coaching pris en charge par l’entreprise.
  
  A bientôt !

  L'équipe recrutement CELESTE MAURITIUS