Conseiller(ère) Clientèle (H/F)

CELESTE est un opérateur dédié aux entreprises, possédant un réseau national de fibre optique de plus de 12 000km et des datacenters en propre certifiés ISO 27001 et HDS.

Nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : Clouds privés, publics et solutions hybrides, services managés, interconnexions, VPN, MPLS, SD WAN, Téléphonie VOIP.

De plus, notre entreprise repose sur des collaborateurs passionnés de technologies et orientés services aux clients !

Tu recherches un nouveau challenge en tant que Conseiller(ère) Clientèle ? Tu veux intégrer une équipe bienveillante et dynamique ? Tu souhaites amener ton expertise chez nos clients ? Cette annonce est faite pour toi !

Au sein de la Direction des Opérations, et plus précisément du Département RUN, le/la Conseiller(ère) clientèle assure la gestion des interactions clients ainsi que le suivi administratif et de la facturation. Il/elle garantit une qualité de service optimale, de la prise de contact à la résolution des demandes, tout en veillant à la fiabilité des opérations administratives et financières.

📢 VOICI VOS FUTURES MISSIONS :

• Réceptionner et traiter les demandes clients (appels, e-mails) avec professionnalisme, et orienter vers les bons interlocuteurs si nécessaire.

• Assurer le suivi des demandes, réclamations et litiges en coordination avec les équipes internes.

• Enregistrer les échanges dans l’outil de gestion client.

• Vérifier la conformité des données clients et des documents contractuels.

• Réceptionner et traiter les demandes de résiliation clients, en assurant leur enregistrement et leur transmission aux services concernés.

• Émettre les factures, assurer le suivi des paiements, des rejets de prélèvement et des remboursements.

• Identifier et analyser les erreurs de facturation, et assurer les corrections nécessaires (avoirs, régularisations…).

• Remonter les anomalies et insatisfactions à la hiérarchie et proposer des actions correctives.

• Assurer la communication entre les services (commercial, production, support technique…) afin de garantir un traitement fluide des demandes.

• Traiter les alertes, notifications de maintenance et communications clients.

• Excellente maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral, avec une forte aisance rédactionnelle et un très bon niveau d’orthographe.

• Maîtrise des techniques de la relation client à distance (téléphone, chat, e-mail), avec un fort sens du service.

• Très bon relationnel, aussi bien avec les clients qu'avec les interlocuteurs internes et les partenaires externes.

• Capacité à analyser les besoins des clients et à apporter des réponses adaptées, avec rigueur et professionnalisme.

• Connaissance des processus administratifs liés au cycle de vente et à la facturation (gestion des contrats, commandes, facturation, litiges…).

• Sens de l'organisation, rigueur et méthodologie dans le traitement des tâches.

• Capacité à travailler dans l'urgence et à gérer les priorités avec réactivité.

• Autonomie, efficacité et esprit d'initiative.

• Respect des procédures internes et capacité à communiquer de manière professionnelle et structurée.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

• Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence.

• Une formation d'intégration dynamique ainsi qu'un accompagnement continu, avec une formule de prime de performance au bout de 3 mois d'ancienneté.

• Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7.

• Des horaires de travail stables (11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00 / 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00) du lundi au samedi (y compris les jours fériés mauriciens et day off les jours fériés français).

• Horaire 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00 et le samedi travaillé sont sur la base d'une rotation.

• Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste.

• Une salle de sport moderne et équipée.

• Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés.

• Facilités de transport : navettes depuis Réduit, Wooton et Hermitage (10h15 / 11h15 / 12h15 /13h15) et van retour le soir (20h00 / 21h00 /22h00 /23h00)

  Prêt(e) à franchir une nouvelle étape professionnelle ? Nous serions ravis de découvrir votre profil. Postulez dès maintenant et évoluez avec CELESTE Mauritius.

  À bientôt !