Chargé(e) de l’accueil et standard (H/F)

SOLIHA Charente Maritime / Deux Sèvres est une association Loi 1901 qui fait partie du 1er réseau associatif national au service de l’habitat. L’association intervient dans l’accompagnement des politiques locales de l’habitat en valorisant le parc privé, agit pour le maintien à domicile des personnes âgées ou handicapées, intervient pour que l’insertion sociale par le logement soit une réalité, lutte contre l’habitat indigne, la précarité énergétique et assure des missions d’accompagnement social pour des publics en difficulté ou en situation de précarité. Outre les ménages, ses principaux interlocuteurs sont des collectivités locales et des services de l’Etat (Conseils départementaux, EPCI, communes, DDT, DDTM, DDCS…) et des partenaires institutionnels locaux (CAF, CCAS, UDAF, caisses de retraites, associations, bailleurs sociaux…)

Missions :

 Accueil/standard, réception et gestion de la demande :

·         Assurer l’accueil téléphonique et physique ;

·         Informer les publics, orienter vers les interlocuteurs pertinents au sein de l’établissement et le cas échéant vers les différents partenaires ;

·         Réceptionner des pièces administratives, relancer les demandes complémentaires, assurer le traitement des réclamations ;

·         Mettre en forme et suivre les dossiers demandeurs.     

Secrétariat-administration

·         Effectuer les opérations classiques de secrétariat : courrier, réalisation et mise en forme de travaux de bureautique, saisie, tri, classement, archivage…

·         Assurer la mise à jour des fichiers partenaires et des outils propres à l’association

·         Gérer fournitures et commandes ;

·         Réceptionner, traiter et diffuser l’information en interne, en émission et réception (courrier, mails…) ;

·         Veiller à la transmission des informations entre les salariés et avec le siège.

Poste basé au siège social à La Rochelle

Horaires : 37 heures hebdomadaire : 25 jours congés + 12 jours RTT + 3 jours mobiles.

Salaire : Selon expérience + prime d’intéressement
Poste en CDD de 8 mois

A pourvoir dans les meilleurs délais

Le dossier de candidature devra comporter un CV détaillé et impérativement une lettre de motivation

Compétences :

·      Expérience en accueil téléphonique/standard indispensable

·      Qualité rédactionnelle et bonne orthographe (gestion boite mail de l'association) 

·      Savoir gérer un outil de gestion de base de données et d’activités en interface avec la direction et les différents pôles de l’association

 Qualités requises :

·         Rigueur et organisation : capacité à gérer un volume important de contacts téléphoniques et rédiger des fiches contacts claires

·         Dynamisme, motivation et curiosité pour le projet associatif de SOLIHA

·         Vraies qualités relationnelles : accueil tout public, sens de l’écoute, attitude positive,

·         Etre réactif : rappeler les demandeurs selon des délais imposés, savoir se mobiliser sur des évènements portés par l’établissement

·         Maîtrise parfaite des outils bureautiques et numériques

·         Capacités d’initiatives, d’autonomie et de travail en équipe

·         Capacités d’adaptation et de polyvalence, de priorisation

·         Discrétion et sens de la confidentialité

·         Veiller au respect des procédures internes

·         Rendre compte et alerter

Permis B exigé