Chargé(e) de mission Autopartage

La Société Monégasque de l’Electricité et du Gaz est l’acteur historique de la distribution, production et fourniture d’énergie sur l’ensemble du territoire de la Principauté de Monaco. Elle gère également la maintenance et l’exploitation de l’éclairage public et d’une centrale de chaud et de froid urbains.
Acteur majeur de la transition énergétique à Monaco, la SMEG diversifie de plus en plus ses activités au travers de nouvelles offres variées :

• Energies renouvelables ;

• Mobilité électrique ;

• Réseaux thalassothermiques ;

• Services numériques.

Rejoindre la SMEG et ses filiales c’est :

Participer à une ambition commune pour une énergie responsable et relever des défis technologiques à hauteur de vos ambitions.
Nos collaborateurs travaillent avec passion et enthousiasme et nous portons une attention particulière au développement des compétences et à l’évolution des carrières.

Enjeux

Assurer le pilotage opérationnel, commercial et marketing du service d’autopartage électrique Mobee.

Mission générale

Assurer la gestion opérationnelle du service d’autopartage tout en assurant son développement.

Gestion des actions commerciales et de communication, ainsi que l’amélioration continue du service et de la satisfaction client.

Activités principales

Gestion opérationnelle :

• Assurer le bon fonctionnement de la flotte de véhicules électriques (entretien, disponibilité, état général, gestion des accidents, etc.) ;

• Superviser et coordonner les équipes en charge de l’exploitation technique et du service client ;

• Organiser et animer les comités opérationnelles avec les différents acteurs ;

• Assurer une disponibilité optimale des véhicules.

Stratégie & développement :

• Analyser les retours d'expérience et proposer des améliorations pour accroître l’utilisation du service et la satisfaction des utilisateurs ;

• Superviser le prestataire pour optimiser l’application mobile et les systèmes de réservation ;

• Assurer le développement commercial de l’offre Mobee (B2B et B2C) : prospection, préparation des supports commerciaux, suivi des clients professionnels ;

• Assurer les actions de communication et de marketing : réseaux sociaux, emailing, supports promotionnels, campagnes commerciales, événements ;

• Préparer des synthèses, tableaux de bord et supports de présentation pour les réunions internes ou partenaires.

Performance :

• Suivre les indicateurs financiers et de performance du service ;

• Analyser les retours clients/indicateurs et proposer des actions d’amélioration continue (parcours client, évolutions, etc.).

Formation
Bac +3 à Bac +5 en gestion, commerce ou ingénieur

Expérience
Première expérience appréciée dans le développement commercial, la relation client, le marketing opérationnel, la mobilité ou les services digitaux

Compétences
Aisance avec les outils digitaux et les applications mobiles, sensibilité aux réseaux sociaux et à la communication digitale
Qualités rédactionnelles
Capacité à préparer des supports de présentation clairs et professionnel
Maîtrise de l'anglais

Savoir-être
Autonomie ; esprit d'initiative ; sens du service client ; résolution de problèmes ; être force de proposition