Chargé(e) de mission indemnisation IARD (F/H)

Nous sommes une Mutuelle d'Assurance de taille humaine, spécialisée dans les produits d'assurance de biens et de personnes sur le secteur professionnel des artisans et commerçants de l'alimentaire.
Nous privilégions la proximité et le sens de l'écoute auprès de nos sociétaires et de nos salariés.

Au sein de notre Siège social basé à Saint Jean d’Angély (17), vous serez en liaison directe avec le responsable du Département Indemnisation et Services IARD. Ce dernier comprend six services de gestion et un service Inspection indemnisation couvrant l’ensemble des sinistres IARD matériels et corporels. Il concentre un effectif d’environ 90 personnes.

Afin de renforcer et développer la qualité de service auprès de nos clients, vous aurez pour missions, par délégation directe du Responsable de Département de :

• concevoir et déployer des parcours client innovants, favorisant le digital, le self-care, ainsi que la fluidité de la relation-clients (en collaboration étroite avec les équipes « projets », les responsables des services de proximité, et les partenaires),

• augmenter la performance du service rendu (indicateurs NPS, CSE et délais de gestion) en proposant et pilotant l'amélioration continue des outils, des procédures de gestion (délais, informations suivi clients, qualité de service, gains de productivité, gestion des recours…) et des partenariats en lien avec les responsables de service,

• suivre les événements de grande ampleur en proposant des actions préventives, des mesures spécifiques de gestion / organisation, et en réalisant un reporting auprès de la Direction,

• proposer et co-piloter la mise en place de nouveaux services et/ou partenariats,

• Participer aux Comités Opérationnels de nos principaux partenaires,

• Mener et participer à certains projets transverses de l’entreprise (co-construction du plan stratégique, évolutions de l’espace clients, parcours clients, projets informatiques, projets conception/évolution de Produits, maîtrise de l’indemnisation, RGPD ...) en étroite collaboration avec d’autres Départements / Direction.

Titulaire d’un Bac+4/5 idéalement en assurances ou en droit, vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans dans la gestion de sinistres IARD et dans le management d’une équipe, ce qui vous a permis de développer de solides compétences à la fois techniques et managériales.

Vous avez conduit des projets en lien avec l’automatisation et la simplification des procédures et des parcours clients en sinistres IARD ainsi qu’avec la digitalisation.

Reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service, vous gérez efficacement les priorités et vous faites preuve de pédagogie et d’autonomie.

Vous adhérez aux valeurs de solidarité, de proximité, de confiance, de respect, de professionnalisme et de qualité de service propres à l’identité de notre entreprise mutualiste.

Rémunération selon profil, incluant les primes dîtes de 13éme mois et de vacances versées mensuellement.

CDI à pourvoir dès maintenant avec possibilité de télétravail. Statut Cadre.

Avantages sociaux :

• Mutuelle gratuite et familiale 

• Titres restaurants

• Plan d'épargne entreprise

• Comité Social et Economique