Chargé(e) de production / vente – Voyages expérientiel (monde)

Lartisien is a French-born luxury travel specialist, dedicated to crafting extraordinary travel experiences for its members.

Since 2008, we’ve opened the doors to the world’s finest hotels for those who love to plan their own trips while enjoying exclusive upgrades and benefits. In 2011, our passion for excellence led us to launch bespoke travel concierge services. Today, our Client Advisors design one-of-a-kind travel experiences for our members, unlocking access to hidden gems around the world through our Signature Journeys and Exclusive Events.

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Rattachement : Head of Travel Itineraries

Missions principales : Assurer l’exécution opérationnelle des itinéraires, optimiser régulièrement les process et contribuer à la performance financière du département.

Responsabilités clés

1) Produire et vendre les itinéraires sous la conduite du management

Production :

• Assurer la coordination avec les DMC pour produire les itinéraires conformément au brief client et aux standards Lartisien,

• Formaliser et documenter l’intégralité du processus de production des voyages sur-mesure (hors Signature Journeys), depuis la prise de brief par l’équipe de vente jusqu’au suivi post-voyage.

Vente :

• Conduire la découverte client (appels, emails, chat) : recevoir les briefs clients lors des nouvelles demandes de séjour et interagir avec le client tout au long du process de création du voyage,

• Réaliser les devis Itinéraires,

• Assurer la transmission/passation du séjour pour une reprise opérationnelle efficiente par les équipes du Service Clients et le post séjour : brief en amont du voyage et évaluation de la satisfaction client à postériori.

2) Suivi et actualisation des produits existants :

• Réaliser une veille concurrentielle du marché et mettre à jour les offres et événements proposées sur le site internet,

• S’assurer de la mise à jour régulière des produits existants et des documents internes de référence (fiches techniques, photos, tableaux de bord, etc.),

• Collaborer avec les DMC en amont pour la préparation des séjours des client·es.

3) Optimiser la performance et assurer le reporting

• Garantir la marge et la rentabilité des itinéraires en lien avec le management (Head of Travel Itineraries),

• Mettre à jour Salesforce et les autres outils internes,

• Produire des reportings réguliers sur la performance et la marge à destination du management.

4) Aider à l’amélioration des process et des outils internes

• Assurer le respect des process internes et proposer des outils pour optimiser la production et la vente.

• Participer à la standardisation et à l’amélioration continue des workflows, et être force de proposition.

5) Soutenir les partenariats et le développement commercial

• Contribuer à l’animation de la relation avec les partenaires (newsletters, communications).

• Suivre la réalisation chiffrée des objectifs et participer aux négociations opérationnelles avec les partenaires.

• Assurer l’assistance du management et la représentation en cas de besoin

• 2 à 3 ans d’expérience en production de voyages sur-mesure ou coordination d’itinéraires.

• Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle avec précision.

• Organisation rigoureuse, autonomie, fiabilité et forte orientation résultats.

• Bonnes compétences relationnelles et esprit d’équipe.

• Maîtrise parfaite de l’anglais et bonne pratique du français, à l’aise à l’écrit comme à l’oral.

• Expérience avec des prestataires internationaux et dans des contextes multiculturels.