CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT F/H

iTekway, société de prestations de services techniques et d’ingénierie agréée entreprise adaptée, met son expertise du handicap au service de ses clients pour leurs recrutements inclusifs.

Nous confier votre candidature, c’est avoir l’assurance de bénéficier d’un accompagnement personnalisé jusqu’à votre prise de poste.

Notre client est un acteur majeur du secteur de la distribution d'énergie en France. En prévision des nouveaux challenges à venir, l'agence raccordement Marché de Masse cherche à renforcer son équipe francilienne. Pour ce faire, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client référent(e) afin de garantir une prise en charge optimale des demandes.

Vos missions :

Rattaché(e) à l'agence de Paris et intégré(e) à l'équipe , vous assurez l'accueil, la gestion et le suivi des dossiers des clients de bout en bout. Vos missions principales s'articulent autour de trois axes :

👉 Accueil et prise en charge du client :

• Accueillir les clients (particuliers, professionnels, consommateurs et/ou producteurs) sur les différents canaux de communication.

• Analyser la demande et s'assurer de la bonne compréhension de son besoin.

• Répondre directement aux demandes simples (informations, estimations, réorientations) ou expliciter le parcours client et orienter vers le bon interlocuteur pour les demandes complexes. 

• Assurer la traçabilité des échanges en enregistrant et mettant à jour les données dans les Systèmes d'Information (SI). 

👉 Gestion et traitement des dossiers clients :

•  Assurer le traitement complet des demandes simples à traitement différé. 

• Vérifier la situation de chaque client (comptes, types de compteurs, coordonnées) et procéder aux régularisations ou complétudes nécessaires (paiements, prélèvements, dématérialisation). 

• Instruire les tâches affectées (recevabilité, relances des services internes). 

• Produire et envoyer les documents contractuels ou réglementaires (devis de raccordement, courriers, réponses aux réclamations, engagements). 

• Planifier les interventions techniques sur le terrain. 

👉 Accompagnement proactif et satisfaction :

• Veiller au respect des délais de traitement pour garantir la satisfaction client. 

• Accompagner de manière proactive les clients aux étapes clés de leur parcours afin de limiter les appels entrants et de prévenir les réclamations. 

• Contribuer ponctuellement à des activités complémentaires répétitives selon les modes opératoires définis (entraide au Centre d'Appel Douleur, rejets/anomalies SI). 

Environnement de travail et réglementation :

• Outils : Travaux quotidiens devant écrans et utilisation de plusieurs Systèmes d'Information dédiés. 

• Réglementation : L'emploi est strictement régi par l'obligation de protection des Informations Commercialement Sensibles (ICS), de transparence et de non-discrimination envers les utilisateurs du réseau. 

✅ Expérience : Profil débutant·e accepté. 

✅ Compétences métiers : Vous possédez une forte capacité d'analyse et un bon esprit de synthèse pour qualifier et traiter les dossiers. 

✅ Qualités relationnelles : Vous disposez de qualités humaines avérées, d'un sens aigu de la relation client, d'une bonne capacité pédagogique et d'un fort esprit d'équipe. 

✅ Organisation : Vous démontrez des aptitudes certaines pour l'organisation et le pilotage de vos activités en autonomie. 

Conditions :

    Localisation : Paris 13ème 

Collège : Exécution Plage M3E - H (3-4-5-6-7)

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🚀 En tant qu'Entreprise Adaptée, à compétences égales, nous privilégions l'embauche de personnes titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).