Chargé(e) de Relation Client H/F - Gérard Darel

Avec son style simple et chic, ultra féminin, la maison Gerard Darel incarne l’élégance française.

En s’inspirant de figures iconiques comme Jackie Kennedy ou Marilyn Monroe, Gerard Darel a su imposer une nouvelle vision du prêt-à-porter et entrer dans le petit cercle des marques qui comptent sur la scène internationale.

Créée en 1971, Gerard Darel s’est rapidement imposée sur le marché du prêt-à-porter féminin haut de gamme. Depuis l’ouverture de sa première boutique, au cœur de Saint-Germain-des-Prés, à Paris en 1987, la maison Darel a construit un réseau de distribution de détail performant et commercialise ses vêtements et accessoires dans une quarantaine de pays. Gerard Darel dispose d’un réseau mondial de plus de 300 points de vente.

Description du poste

Au sein du pôle Service Client, le/la Chargé(e) de Relation Client sera l’ambassadeur de notre marque et l’interlocuteur privilégié de nos clients grâce à son engagement et sa proximité. Le/la Chargé(e) de Relation Client répondra aux demandes des clients, par mail, par téléphone ou par tout autre support numérique mis à sa disposition.

Au quotidien, ses missions consisteront à :

• Prendre en charge les demandes des clients liées aux ventes et aux commandes, en français et en anglais.

• Analyser les besoins et conseiller les clients dans un but de fidélisation.

• Gérer les litiges clients et les remboursements.

• Remonter les anomalies et participer à l’amélioration des boutiques en ligne.

• Suivre les expéditions et livraisons en collaboration avec la logistique.

Profil recherché

De formation Bac+2 minimum, vous disposez d'une première expérience dans le domaine de la Relation Client, idéalement acquise au sein d'un service client.

Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre écoute font de vous l'interlocuteur idéal H/F pour répondre aux attentes de nos clients.