Chargé(e) de relation client H/F

Acteur majeur de l’Habitat du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos propose une offre diversifiée et accessible de solutions logements grâce à la synergie de ses entités : Mésolia, le Toit Girondin et Soïkos services. Avec plus de 300 collaborateurs engagés, nous poursuivons une double ambition : répondre toujours mieux aux besoins des territoires et placer la qualité de service au cœur de nos actions pour la satisfaction de tous nos clients.

Nous cherchons notre futur(e) Chargé(e) de relation client en CDD.

Vous aurez pour mission principale d'assurer le traitement des sollicitations omnicanales, ainsi que certains actes de gestion. Apporter les réponses adaptées aux différentes situations à traiter.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

• Réceptionner les demandes des parties prenantes par le biais de tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers…)

• Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l’orienter vers l’interlocuteur approprié

• Apporter les réponses adaptées à son niveau d’expertise, conformément aux scripts, modes opératoires et process

• Déclencher les bons de commande, de diagnostic et d’intervention dans le respect des budgets alloués

• Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, SMS…

• Enregistrer des demandes de préavis et assurer la numérisation des pièces y afférant

• Effectuer les relances prestataire

• Participer à des campagnes diverses : relances assurances, enquêtes de satisfaction…

Bac / BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur

Qualités relationnelles et organisationnelles

Sens du client / rigueur / adaptation

Conditions salariales :

Poste en CDD à pourvoir dès que possible

Temps complet (35h)

Salaire brut annuel de 29,4 K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances)

Mutuelle / Prévoyance

Titres restaurants

Jours de congés supplémentaires

Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage…)