CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT SENIOR F/H

iTekway, société de prestations de services techniques et d’ingénierie agréée entreprise adaptée, met son expertise du handicap au service de ses clients pour leurs recrutements inclusifs.

Nous confier votre candidature, c’est avoir l’assurance de bénéficier d’un accompagnement personnalisé jusqu’à votre prise de poste.

Notre client est un acteur majeur du secteur de la distribution d'énergie en France. Au sein de son Agence Acheminement composée d'une quarantaine de personnes, l'entité cherche à pourvoir un poste dans le cadre d'un remplacement. Pour renforcer cette équipe, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client MM senior. Vous interviendrez, selon vos compétences, auprès des segments de clients Particuliers, Professionnels et Consommateurs pour l'ensemble des activités hors Raccordement.

Vos missions :

Selon le planning établi, vous prendrez en charge les demandes des clients en Front Office et assurerez le traitement des dossiers en Back Office. Grâce à votre expérience, des missions transverses complémentaires vous seront également confiées.

👉 Activités en Front-Office :

• Accueillir, analyser et prendre en charge la demande du client en s'assurant de la bonne compréhension de son besoin.

• Traiter les demandes sur différents canaux de communication (téléphone, e-mails, courriers, réseaux sociaux).

• Répondre directement aux demandes simples (informations, estimations, réorientations hors entreprise).

• Expliciter le parcours client et orienter vers le bon interlocuteur si la demande nécessite une prise en charge spécifique.

• Tracer l'ensemble des échanges dans les différents Systèmes d'Information (SI) et mettre à jour les informations relatives au client.

👉 Activités en Back-Office :

• Assurer le traitement différé et le suivi de la relation client pour les demandes simples.

• Vérifier la situation globale du client (comptes, types de compteurs, coordonnées) et procéder aux complétudes nécessaires (régularisation d'impayés, prélèvements, dématérialisation).

• Traiter les tâches affectées (analyse de la recevabilité de la demande, relances des services internes).

• Générer des appels sortants afin de répondre directement aux demandes des clients.

👉 Missions transverses et d'expertise :

• Traiter des demandes complexes en totale autonomie.

• Apporter votre appui à la professionnalisation et à la montée en compétences des collègues moins expérimenté(e)s.

Environnement de travail et réglementation :

• Activités : Travaux quotidiens devant écrans.

• Réglementation : L'emploi est rigoureusement régi par l'obligation de protection des Informations Commercialement Sensibles (ICS), de transparence et de non-discrimination envers les utilisateurs du réseau de distribution.

✅ Formation : Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 dans le domaine de la relation client (type NDRC ou équivalent) ou justifiez d'une expérience équivalente.

✅ Expérience exigée : Une expérience minimum de 5 ans est souhaitée pour ce profil senior.

✅ Qualités relationnelles : Vous disposez d'un excellent contact clientèle, d'un sens aigu du conseil, d'une grande capacité d'écoute et de reformulation. La satisfaction des clients est au cœur de vos priorités.

✅ Compétences : Vous possédez une forte capacité d'analyse et un esprit de synthèse pour apporter des solutions adaptées. Vous faites preuve de rigueur, de dynamisme et respectez scrupuleusement les consignes.

✅ Outils : Une bonne maîtrise des outils informatiques est grandement appréciée.

✅ Permis : Non requis pour ce poste (Permis VL Non / Permis PL Non).

Conditions :

• Localisation : Paris 15ème.

• Collège : Maîtrise Plage M3E - G (7-8-9)

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🚀 En tant qu'Entreprise Adaptée, à compétences égales, nous privilégions l'embauche de personnes titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).