Chargé.e de relation clientèle bilingue: français / italien

PME Toulousaine, Ludilabel crée, fabrique et distribue depuis 2011, des étiquettes et produits personnalisés aux jolis design pour marquer les affaires des enfants lors de la rentrée scolaire.
Nos produits sont distribués à travers 7 sites web en France, en Italie, en Espagne, au Portugal, en Belgique et en Suisse. Notre entreprise en pleine croissance (pass French Tech, Fast 50 France, Fast 500 Europe) est composée de 12 personnes (jusqu'à 40 personnes en haute saison) réparties sur deux sites à Toulouse.

Ce que Ludilabel vous propose :

• Des produits de qualité, fabriqués en France, et une sélection pointue qui permettent à Ludilabel d'avoir un excellent taux de satisfaction (9,5/10 sur Trustpilot) et de prestigieux partenariats.

• Des collaborateurs dynamiques qui portent l’esprit d’équipe et l’optimisme, et qui travaillent ensemble sur des projets innovants et multiculturels. Chacun apporte sa spécificité, ses connaissances, ses idées et ses passions ! C'est le partage qui permet d'enrichir l'ADN de Ludilabel.

• Des moments conviviaux en équipe (dans l'open space, chacun se fait une joie de partager gâteaux faits maison ou spécialités culinaires rapportées de nos escapades !)

• Locaux en centre ville et à Borderouge, facilement accessibles en voiture, métro, bus et vélo.

La partie bureau, où vous serez amené.e à travailler, est située en plein centre ville, rue de la Colombette (Métro : Jean Jaurès)

• Si vous êtes curieux.se, n'hésitez pas à faire un tour sur notre site web, nos réseaux sociaux et notre blog pour en découvrir un peu plus sur nos produits, notre équipe et nos valeurs !

Au sein du service Relation Clientèle, dans un contexte multiculturel et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur privilégié de notre clientèle pour l’Italie, en BtoC :

• Vous assurez l’avant-vente : conseil et informations sur les produits, assistance à la vente en ligne (tchat, téléphone, email)

•  Vous suivez les procédures d’après-vente (suivi des règlements, retours, réclamations et SAV)

• Vous travaillez en collaboration avec le service marketing sur la création et traduction de contenu pour le site et les supports de communication (fiches produit, articles de blog, posts sur les réseaux sociaux)

• Vous établissez des partenariats en Italie avec des marques et influenceurs pour animer les réseaux sociaux (Instagram et Facebook) 

Vous travaillez en étroite collaboration avec notre responsable service-client et vous pouvez être amené.e à la seconder sur des missions en français.

Poste en temps plein 35h, du lundi au vendredi, basé à Toulouse Centre-Ville.
À pourvoir à partir du 3 février 2025 idéalement.
Télétravail partiel possible.

Les indispensables :

• Issu.e d’une formation supérieure en langues, commerce, communication ou hôtellerie, vous disposez d'une première expérience significative en relation client, conseil et/ou gestion de litiges clients.

• Vous maîtrisez parfaitement l’italien et le français, à l'oral comme à l'écrit.

• Vous avez un goût pour le rédactionnel

En bonus :

• La maîtrise de l’espagnol est un plus permettant le développement de partenariats sur ce territoire.

• Vous avez déjà utilisé des outils de gestion de la relation clientèle (CRM, Zendesk).

• Vous avez une première expérience dans un contexte e-commerce (plateforme Magento)

Les savoir-être

• Ambassadeur.drice de notre marque, vous êtes attentif.ve à la qualité du discours client que vous pourrez porter sur les différents canaux de communication, et faites preuve de bienveillance auprès de la clientèle.

• Organisée.e, vous savez gérer les priorités et vous adapter aux situations, et êtes à l’aise avec les outils informatiques.

• Vous avez l'esprit d'équipe et êtes doté.e d'un excellent relationnel.