Chargé.e de relation clientèle trilingue : français / italien / espagnol

Toulouse  - CDI

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À propos de LUDILABEL

PME Toulousaine, Ludilabel crée, fabrique et distribue depuis 2011, des étiquettes et produits personnalisés aux jolis design pour marquer les affaires des enfants lors de la rentrée scolaire.

Nos produits sont distribués à travers 7 sites web en France, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Royaume-Uni, en Belgique et en Suisse. Notre entreprise en pleine croissance (pass French Tech, Fast 50 France, Fast 500 Europe) est composée de 15 personnes (jusqu'à 60 personnes en haute saison) réparties sur deux sites à Toulouse.


Ce que Ludilabel vous propose :

  • Ludilabel est une jeune PME en pleine croissance, porteuse de nombreux projets
  • Ses produits de qualité, Made in France 3.0, permettent à Ludilabel d'avoir le plus haut taux de satisfaction du marché (9,5/10 sur Trustpilot), et de prestigieux partenariats.
  • Les collaborateurs portent l’esprit d’équipe et l’optimisme, et travaillent ensemble sur des projets innovants et multiculturels
  • Chacun apporte sa spécificité, ses connaissances, ses passions et les partage pour enrichir l'ADN de Ludilabel.
  • Locaux en centre ville et à Borderouge, facilement accessibles en métro et bus.

Description du poste

Au sein du service Relation Clientèle, dans un contexte multiculturel et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur privilégié de notre clientèle pour l'Italie et l'Espagne, en BtoC et BtoB :

  • vous assurez l’avant-vente : conseil et informations sur les produits, assistance à la vente en ligne (tchat, téléphone, email), établissement de devis
  • vous suivez les procédures d’après-vente (suivi des règlements et commandes pour le BtoB, retours, réclamations et SAV)

Vous travaillez également en collaboration avec le service Marketing sur la traduction de contenu pour le site et les supports de communication en italien et en espagnol.

Poste en 35h, du lundi au vendredi, basé à Toulouse Centre-Ville.

Poste à pourvoir début décembre.

Description du profil

Les indispensables :

Issu.e d’une formation supérieure en langues, commerce, communication ou hôtellerie, vous disposez d'une première expérience significative en relation client, conseil et/ou gestion de litiges clients.

Vous maîtrisez parfaitement le français, l'italien et l'espagnol, à l'oral comme à l'écrit.

En bonus :

Vous avez déjà utilisé des outils de gestions de la relation clientèle (Zendesk, réseaux sociaux).

Vous avez une première expérience dans un contexte e-commerce (plateforme Magento)

Les savoir-être

Ambassadeur.drice de notre marque, vous êtes attentif.ve à la qualité du discours client que vous pourrez porter sur les différents canaux de communication, et faites preuve de bienveillance auprès de la clientèle.

Organisée.e, vous savez gérer les priorités et vous adapter aux situations, et êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Vous avez l'esprit d'équipe et êtes doté.e d'un excellent relationnel.

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