Chargé(e) de relations client

Finistère Habitat, office départemental, loge plus de 17 450 finistériens répartis sur l’ensemble du territoire. Avec près de 11 000 logements, il se positionne comme un acteur majeur du logement social dans le Finistère.

Finistère Habitat est reconnu par les locataires pour sa qualité de service (90 % de satisfaction globale – juin 2022) et s’emploie chaque jour à améliorer l’habitat et le cadre de vie des habitants.

Finistère Habitat porte une attention toute particulière à la satisfaction de nos locataires et au traitement de leurs demandes.

Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée dans le cadre de vie des locataires de notre parc locatif? Rejoignez l'équipe Service Relations Clients de Finistère Habitat!

Votre mission sera de traiter les appels de nos locataires sur leurs sujets relatifs à leur logement.

Vous apporterez une réponse adaptée aux demandes et réclamations de nos locataires et vous réaliserez le suivi des interventions mises en place avec les autres services de Finistère Habitat ou les prestataires externes.

Vous devrez également assurer le volet administratif avec la traçabilité des appels, la gestion des factures pour les interventions et la saisie des informations pertinentes pour le suivi des dossiers des locataires.

Nous sommes à la recherche d'un(e) professionnel(le) ayant une expérience avérée dans le traitement des réclamations, de préférence acquise au sein d'un centre d'appel ou d'un service après-vente. Les compétences développées dans des environnements bancaires, assurances, centres d'appel ou SAV technique seront particulièrement appréciées.

L'esprit collaboratif et le sens du service client sont des qualités essentielles pour réussir dans cette fonction. Vous bénéficierez de formations internes dédiées au métier, aux outils, à la qualité de service client, ainsi qu'aux techniques de gestion locative.

Ce poste à pourvoir rapidement en CDD.

Si vous aimez la relation client téléphonique, que vous avez une vraie appétence pour l'accompagnement social et que vous aimez travailler au sein d'une équipe dynamique et conviviale, nous attendons votre candidature!