Responsable Service Consommateur H/F

Ici, chez MOBYLIZ, nous donnons un coup de boost aux superpuissances digitales des entreprises leaders. Comment ? En offrant un accompagnement savamment personnalisé pour créer de la valeur. Pour nous, l'humain est le moteur de notre action et nous cultivons une ambiance de travail où se mêlent plaisir, passion et créativité.

FLEXIBILITÉ🎋, CRÉATIVITÉ🖌, et PARTAGE🤝, voici nos ingrédients magiques pour grandir ensemble et réussir. Intrigué ? Découvrez plus sur www.mobyliz.com

Pour enrichir notre communauté d'experts, nous sommes à la recherche d'un.e Responsable Service Consommateur (H/F), en CDI.

🎯 Votre mission, si vous l'acceptez :

Au sein du pôle Global e-Commerce & Customer Experience vous aurez la responsabilité de :

Accompagner l’équipe dans la gestion quotidienne du Service Consommateurs :

• Renseignements sur les produits et traitement des demandes des consommateurs France et Export et des prescripteurs (par biais multi-canal)

• Mise à jour de la base de données consommateurs France et Belgique

• Gestions des problématiques de Cosmétovigilance

• Mettre en place des enquêtes (satisfaction, notoriété…)

• Envois d’échantillons aux consommateurs

Être partenaire des équipes business sur l’amélioration de l’expérience consommateur :

• Accompagner les équipes e-commerce sur l’implémentation des solutions service consommateur dans les différents pays

• Rédiger des guidelines pour le service consommateur des différents pays (infos, conseils, réclamations, gestion des demandes eshop, etc.)

• Contribuer à l'évolution des sites internet sur la partie service consommateur

Mettre en place une stratégie service consommateur et des process nécessaires au bon fonctionnement de l’équipe :

• Optimiser les process avec les équipes transverses, les filiales et les distributeurs

• Gérer l’intégration et la compliance de nouveaux outils (ex: Easiware, Emplifi)

• Monitorer et optimiser les performances du service consommateur via la revue d’enquête de satisfaction, la veille et les outils disponibles (Emplifi)

• Contribuer à la gestion du budget dédié au service consommateurs

📆 Date de démarrage : ASAP

💰 Salaire : 40-45K€

🔑 Type de contrat : CDI

🎖 Votre profil :

✅ Vous avez un minium de 5 ans sur un poste similaire (Marketing / Service Client ou Consommateur)

✅ Vous maîtrisez couramment le français (impératif)

✅ Vous maîtrisez couramment l'anglais (impératif)

✅ Vous avez une expérience confirmée en pilotage de stratégie en environnement retail

✅ Vous avez une expérience confirmée en suivi et gestion d'équipe

✅ Vous êtes habitué.e à garantir la communication de l'ADN des marques et la qualité de l'expérience client

Alors, prêt à relever le défi et à rejoindre l'équipe MOBYLIZ ? Postulez dès maintenant ! 🚀