Chargé(e) de Service Clients H/F

Fondée en 2012 par Lucas et Alexandre, Novoma est une DNVB toulousaine spécialisée dans les compléments alimentaires pour favoriser la santé et le bien-être.

Notre objectif : proposer une gamme variée de produits de haute qualité, 100% clean, fabriqués en France et accessibles à tous.

Parce que la politique RSE est un enjeu majeur pour nous, nos formules sont certifiées Bio dès que cela est possible, nos flacons sont recyclés et recyclables.

Le credo de Novoma ? Le bien-être sans compromis. Nos valeurs reposent sur la recherche de l’excellence, la transparence, le positivisme.

Forts d’une présence omnicanale, nos produits sont commercialisés en ligne mais aussi en pharmacies et magasins spécialisés.

Rejoindre Novoma c’est donc une occasion unique de faire partie d’une équipe ambitieuse et passionnée au sein d’une entreprise en forte croissance, investie pour proposer le meilleur de la nutra !

Pour nos clients, faire confiance à Novoma, c’est avoir l’assurance d’un Service Client professionnel, sympathique, réactif & à l'écoute.

En tant que Chargé(e) de Service Client, tu joueras un rôle clé en offrant des réponses personnalisées aux demandes de nos clients, et en assurant le service après-vente.

Dans le cadre du remplacement maternité de Léa, nous sommes à la recherche d'un ou d'une personne en charge du Service Clients à partir du lundi 2 décembre 😉 !

Tu auras en charge les missions suivantes :

Gestion des demandes clients

• Traiter les messages et suivre les demandes de nos clients via divers canaux (appels téléphoniques, chats, e-mails, réseaux sociaux).

• Résoudre les réclamations (qualité produit, problèmes de livraison ou liés au transporteur, utilisation du site internet).

• Partager ton expertise produit ainsi que les valeurs et le savoir-faire de Novoma lors de chaque interaction avec les clients, fournisseurs et prestataires.

Prise de commandes et service après-vente

• Prendre les commandes par téléphone.

• Gérer le service après-vente des commandes internet : traitement des modifications (produits, adresses de livraison, etc.), contacts réguliers avec l’entrepôt et les transporteurs pour le suivi des colis et la gestion des réclamations.

• Gérer les retours de colis : procéder au remboursement ou à la réexpédition selon les procédures internes.

Conseil et accompagnement clients

• Apporter tes conseils personnalisés sur l’utilisation des produits de la gamme Novoma (quel produit est adapté à quel besoin, comment et quand le consommer, etc.).

• Guider les clients dans l’utilisation du site internet, de l’espace client et de l’espace abonné.

• Répondre aux avis clients sur diverses plateformes (Trustpilot, Google) et contacter les clients insatisfaits pour comprendre et résoudre leurs problèmes, afin d’améliorer leur expérience.

Amélioration de l’expérience client et fidélisation

• Proposer des recommandations de produits complémentaires (upsell) et encourager la souscription à l’abonnement.

• Identifier et remonter les éventuels bugs techniques du site ou des applications auprès de l’équipe marketing pour une résolution rapide.

• Mettre à jour les informations et la base de données clients.

Reporting et suivi interne

• Assurer les reportings sur la logistique, les produits, les réclamations des transporteurs, et la réception des paiements par chèque.

• Peu importe ton diplôme, ce qui compte pour nous, c’est avant tout une tête bien faite 🧠

• Tu as un excellent relationnel et tu places la satisfaction client en tête de tes priorités 🥇

• Organisé(e) et adaptable, tu maîtrises parfaitement le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, et fais preuve d’une grande capacité de synthèse 💡

• Tu disposes d'un anglais intermédiaire (B2) et d'une aisance digitale 💻

• Si tu as un intérêt pour le domaine de la nutrition ou de la santé, ce serait un atout supplémentaire 🌱

CDD 6 mois avec possibilité de prolongation jusqu'à 9 mois.

Horaires : 9h-12h / 13h-17.