Chargé(e) de Suivi Client, Recouvrement & Litiges H/F

Depuis 2012, Horizon accompagne les TPE/PME françaises dans la création de sites internet référencés et le développement de leur visibilité en ligne. Avec des agences dans plusieurs régions et plus de 40 collaborateurs, nous aidons chaque jour nos clients à gagner en performance sur Google.

Chez Horizon, nous sommes convaincus qu’un client bien suivi est un client qui reste, qui progresse et qui recommande. Pour renforcer notre équipe technique, nous recherchons une personne qui aime le contact humain, sait gérer les situations délicates et a le sens du commerce.

Votre mission

Intégré(e) à l’équipe technique, vous assurez avec une collègue le suivi de l’ensemble de notre parc client. Elle se concentre sur le suivi relationnel, et vous prenez en main les dossiers qui demandent une action : impayés, renouvellements, engagements en cours, litiges. Vous faites le lien entre le client, les équipes techniques et les équipes commerciales pour que chaque situation soit traitée rapidement et jusqu’au bout.

Recouvrement et gestion des contrats

• Vous relancez les impayés et trouvez avec le client des solutions adaptées pour régulariser sa situation

• Vous gérez les renouvellements de contrats et suivez les clients en cours d’engagement

• Vous anticipez les échéances pour sécuriser la fidélisation du parc

Gestion des litiges

• Vous prenez en charge les réclamations et litiges clients, quelle que soit leur nature

• Vous analysez la situation et coordonnez les équipes internes pour trouver une solution concrète

• Vous apaisez les échanges tendus et travaillez à créer, ou recréer, une relation de confiance

• Vous suivez chaque dossier de A à Z, jusqu’à sa résolution complète

Suivi client au quotidien

• Vous réalisez des points réguliers avec les clients, avec un volume d’appels défini

• Vous traitez les appels entrants et répondez aux demandes

• Vous travaillez en binôme avec votre collègue du suivi client et collaborez étroitement avec les équipes techniques, commerciales et les agences

Développement commercial

• Lors de vos échanges, vous détectez les besoins et opportunités de vos clients

• Vous proposez des solutions complémentaires adaptées (vente additionnelle, montée en gamme, gestion de fiche Google Business Profile…)

• Vous prenez des rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales et techniques

Le profil que nous recherchons

• Une première expérience réussie en relation client, recouvrement, gestion de litiges ou vente sédentaire

• Une vraie fibre commerciale : vous savez convaincre, négocier et repérer une opportunité

• De la fermeté et de la diplomatie : vous savez aborder un impayé ou un désaccord tout en préservant la relation

• Du calme face aux situations tendues et une capacité à proposer des solutions

• Un excellent relationnel, à l’oral comme à l’écrit

• De la rigueur et de l’organisation pour suivre de nombreux dossiers en parallèle, avec leurs échéances

Ce que nous vous proposons

• Une rémunération composée d’un fixe et d’une part variable : 25 200 € brut/an (négociable suivant le profil)

• Une mutuelle d'entreprise avantageuse

• Une carte de titres restaurant à hauteur de 8 € par jour

• Des événements internes fréquents : challenges, séminaires…

• Un poste basé au sein de notre agence de Toulouse, dans une entreprise en croissance avec de vraies perspectives d’évolution

• Télétravail à hauteur d'1 jour / semaine (une fois la période d'essai validée)

Un process de recrutement simple et rapide

1. Premier échange téléphonique avec le directeur Technique

2. Entretien avec le responsable de l’équipe

3. Décision finale : bienvenue chez Horizon !